Estudo de Caso: Perda de Peso nas Montanhas Vermelhas
Melhora a Satisfação dos Agentes com o NiCE CXone
A Red Mountain Weight Loss é uma das maiores clínicas médicas de perda de peso dos EUA, especializada nos métodos não cirúrgicos mais avançados disponíveis.
Industry
Saúde
Region
América do Norte
Company size
Grandes
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SOBRE
A Red Mountain Weight Loss é uma das maiores clínicas médicas de perda de peso dos EUA, especializada nos métodos não cirúrgicos mais avançados disponíveis. Sob a direção de uma equipe clínica altamente treinada, os pacientes recebem cuidados e suporte especializados.
INDÚSTRIA
Saúde
LOCALIZAÇÃO
Scottsdale, AZ
TAMANHO
200 Agentes
Desafio
A Red Mountain oferece uma variedade de programas médicos para perda de peso, abrangendo medicação e tratamento, além de planos nutricionais personalizados. Dada a natureza inerentemente sensível de discutir questões de perda de peso e imagem corporal, os agentes do centro de atendimento da Red Mountain devem abordar a situação de cada cliente com compaixão e empatia. A configuração anterior da empresa sofria com interrupções frequentes e envolvia um processo manual de QA, dificultando que os agentes atingissem esse objetivo.
"Frequentemente ouvimos a equipe de atendimento ao cliente dizer que adora ter tudo em um só lugar e que não precisa mais se atrapalhar para conseguir o que precisa. O NiCE mandou muito bem para nós..."
DIRETOR DO CENTRO DE ATENDIMENTO AO CLIENTE
MONTANHA VERMELHA
Solução
A Red Mountain mudou para o NiCE CXone, liberando imediatamente espaço na mesa para agentes e melhorando a satisfação da equipe. Os departamentos de TI e marketing da empresa agora desfrutam de um relacionamento mais eficiente com o atendimento ao cliente, e as pontuações de QA aumentaram 20%. A Red Mountain planeja continuar evoluindo e aproveitando a funcionalidade de IA para beneficiar tanto agentes quanto clientes.