Visão geral
Reclamações de consumidores representam um grande risco para as empresas, principalmente aquelas em setores regulamentados, como serviços financeiros. Os reguladores dependem de reclamações para avaliar o quão bem uma organização está cumprindo suas obrigações com os clientes. Para as organizações, o risco vai muito além da conformidade regulatória, multas e danos à reputação decorrentes de qualquer publicidade negativa. Um programa automatizado de gerenciamento de reclamações, alimentado por Inteligência Artificial, mitigará esses riscos.
Baixe nosso último e-book, “Proactive Strategies for Using AI to Manage Consumer Complaints” (Estratégias proativas para usar IA para gerenciar reclamações de consumidores), e saiba como o Enlighten AI para gerenciamento de reclamações fornece uma abordagem abrangente e holística às reclamações dos consumidores:
- Identifique e classifique reclamações com precisão e consistência
- Automatize o processo de remediação para abordar imediatamente reclamações de alto risco
- Evite reclamações futuras entendendo os fatores que impactam negativamente os negócios
- Transforme as reclamações dos clientes em uma oportunidade de fortalecer o CX
