CXone Mpower
A plataforma de IA empresarial para orquestrar agentes humanos e de IA, automatizar o atendimento, ampliar o trabalho e acelerar experiências inteligentes em escala.
Visão geral da plataforma
Plataforma completa de IA para automação do atendimento ao cliente
IA criada especificamente para CX
Impulsionando um CX mais inteligente com insights orientados por IA e automação
Arquitetura em nuvem
Base inovadora e nativa em nuvem para escalar rapidamente uma experiência do cliente extraordinária
Voice as a Service (VaaS)
Interações de voz cristalinas e escaláveis para experiências sem esforço
Dashboards e relatórios
Obtenha uma visão operacional completa do seu contact center, com visualização aprimorada de insights em tempo real e históricos.
Integrações
Conecte seus sistemas de negócios à nossa plataforma de forma simples e integrada.
Confiança e conformidade
Garantindo sua confiança em cada interação.
Descubra todo o valor da IA no atendimento ao cliente
Entenda os benefícios e as economias que você pode alcançar ao adotar a IA — da automação ao aumento de produtividade.
Calcule suas economias
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Capacidades
Automação de Experiências com IA
Automação de Experiência
Vá além de responder perguntas para automatizar totalmente a intenção do cliente até a conclusão, usando IA Agente.
Agentes de IA para o seu Negócio
Vá além de responder perguntas para automatizar totalmente a intenção do cliente até a conclusão, por meio de agentes de IA.
Otimização de Experiência (XO)
Sintetize conversas reais com clientes para identificar suas principais oportunidades de automação.
Agente de IA Proativo
Mantenha os clientes engajados em conversas desde o onboarding até a instalação, o atendimento e a retenção.
Gestão do Conhecimento
Ative o conhecimento corporativo impulsionado por IA para aumentar as taxas de autoatendimento e a fidelização.
Orquestração de Workflows com IA
Orquestrador de Fluxos de Trabalho
Evolua do gerenciamento de interações para a orquestração de fluxos de trabalho em toda a organização.
Roteamento Omnicanal com IA
Reduza o tempo de espera e aumente as conversões com a correspondência inteligente entre clientes e agentes.
Engajamento Proativo
Gere mais receita, reduza desistências e conecte-se proativamente para minimizar fricção.
Unifique e otimize todos os fluxos de trabalho de atendimento ao cliente, do intento ao cumprimento.
Workspace do Agente
Conecte equipes de front e back office com dados, conversas e fluxos de trabalho em um só lugar.
Aumento da Força de Trabalho com IA
Aumento da Força de Trabalho
Vá além das ferramentas para capacitar funcionários com inteligência acionável em tempo real que eleva o desempenho.
Copilotos de IA Especializados
Eleve o desempenho humano com copilotos de IA especializados para cada função.
Gestão de Engajamento da Força de Trabalho (WEM)
Valorize os funcionários, adapte-se ao trabalho flexível e atenda às expectativas — sem comprometer nada.
Resumo Automatizado
Resuma interações instantaneamente para acelerar o tempo de resolução e aumentar a eficiência.
Voz do Cliente
Desbloqueie insights dos clientes para melhorar experiências, impulsionar a fidelidade e promover o crescimento do negócio.
Analytics de Interação
Obtenha insights impulsionados por IA de 100% das interações para promover melhoria contínua.
Soluções
Por Iniciativa de Negócio
Aumente a Receita
Aumente conversões e taxas de ganho para acelerar o crescimento.
Engaje e Capacite os Funcionários
Crie um ambiente de trabalho com funcionários verdadeiramente engajados.
Impulsione a Fidelidade do Cliente
Melhore a fidelidade do cliente em interações ao longo de toda a jornada.
Promova a Transformação Digital
Coloque a tecnologia digital no centro da experiência do cliente.
Pequenas e Médias Empresas
Impulsione o crescimento e aumente a receita com um atendimento ao cliente inteligente e econômico, criado para PMEs.
Software de Call Center
Capacite agentes a oferecer experiências melhores.
Aumente a Eficiência Operacional
Aproveite IA e automação para aumentar a retenção de agentes.
Migre para a Nuvem
Eleve as experiências migrando as operações para a nuvem.
Melhore a Conformidade
Proteja seus consumidores com soluções de conformidade pré-construídas.
Engajamento Proativo do Cliente
Eleve a satisfação do cliente com IA conversacional proativa.
Integrações e Soluções Personalizadas
CXexchange Marketplace
Descubra soluções de parceiros para expandir as capacidades da nossa plataforma.
Integrações Pré-Construídas
Conecte seus sistemas empresariais de forma perfeita à nossa plataforma.
Ferramentas para Desenvolvedores e APIs
Opções ilimitadas de personalização com APIs RESTful e SDKs robustos.
Ecossistema de Parceiros
Embarque em uma jornada de sucesso e colaboração compartilhados.
Tome a decisão de compra mais inteligente com a análise mais recente da Gartner
A NiCE foi reconhecida como líder no Gartner® Magic Quadrant™ para Contact Center como Serviço pelo 11º ano consecutivo e está posicionada como a mais completa em Visão de Futuro.
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