Visão geral
Os benefícios de uma visão aprimorada das atividades dos funcionários são claros – maior produtividade, experiência do funcionário e experiência do cliente. Mas os gerentes de desempenho estão aproveitando ao máximo as mudanças nos padrões, expectativas e capacidades de visibilidade?
Para este relatório,
O Poder de uma Visão de Desempenho 360, 400 gerentes de contact center e profissionais de operações de todo o mundo foram entrevistados na tentativa de responder a essa pergunta. Os insights práticos que obtivemos sobre o estado atual da gestão de desempenho revelaram atitudes e tendências em mudança, o impacto da gamificação, desafios de negócios e prioridades profissionais.
