Visão geral
As Ferrovias Holandesas (Nederlandse Spoorwegen) transportam passageiros ponto a ponto dentro da Holanda, bem como para várias nações europeias além, e lida com 4 milhões de contatos com clientes anualmente, incluindo 2,5 milhões de interações de voz. Após anos de planejamento, a ferrovia implementou uma reformulação completa de sua organização de atendimento ao cliente em torno de práticas omnichannel. Com a Gestão da Força de Trabalho e o True-To-Interval (TTI) da NiCE, veja como a Dutch Railways está revolucionando a indústria de transporte.
