A jornada da Toyota rumo à inovação não tem limites com Agentes de IA
ESTUDO DE CASO: Bosch
Bosch amplia a capacidade das suas equipes com IA
A Bosch oferece um autoatendimento robusto e processos mais ágeis, e potencializa sua força de trabalho enquanto continua a capacitar seus colaboradores.
76%
Taxa de resolução no primeiro contato do agente de IA no chat de vendas de tecnologias de acionamento e controle
90+
Agentes de IA disponíveis interna e externamente
Setor
Bens de consumo/Manufatura
Região
Global
Porte da empresa
Enterprise
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Sobre
A Robert Bosch é uma empresa global de engenharia e tecnologia com mais de 400 mil colaboradores em mais de 60 países. Suas principais áreas de atuação se distribuem em quatro setores de negócios: Mobilidade, Bens de Consumo, Tecnologia Industrial e Energia e Tecnologia Predial. A Bosch é pioneira em reconhecer o potencial revolucionário de NiCE Cognigy.
Indústria
Bens de consumo/Manufatura
Localização
Mais de 60 países
Porte
Mais de 400 mil colaboradores
O Desafio
A Bosch reconhece o potencial de uma plataforma de orquestração de IA e a grande necessidade de investir em agentes de IA para simplificar as tarefas do dia a dia.
Por isso, a empresa buscou implementar uma solução que se integrasse perfeitamente à infraestrutura existente e, ao mesmo tempo, capacitasse unidades de negócio e departamentos a desenvolver agentes de IA em escala.
Embora tenha testado pilotos com soluções pontuais em diversas regiões, nenhuma delas oferecia a solução enterprise centralizada e escalável que a empresa procurava.
“Nosso objetivo é liberar o tempo dos nossos colaboradores para que pensem e trabalhem de forma mais estratégica. Os agentes de IA estão assumindo muitos processos administrativos, todas aquelas tarefas que não são tão atraentes na rotina de trabalho. A intenção não é substituir pessoas, e sim facilitar a vida delas com agentes de IA.”
A Solução
A Bosch adotou NiCE Cognigy globalmente e formou uma equipe multidisciplinar que atua em diferentes fusos horários ao redor do mundo.
Batizada de “The Bosch Chatbot Suite”, essa solução dinâmica engaja os clientes internos ao oferecer treinamento e acesso à plataforma, além de desenvolver agentes de IA para as operações do dia a dia.
O Impacto
Ao adotar a plataforma de IA NiCE Cognigy, a Bosch construiu uma base robusta que acelera de forma expressiva a automação e aproveita os benefícios da IA conversacional e da IA generativa em toda a empresa. NiCE Cognigy está profundamente integrado aos processos operacionais da companhia e comprova seu sucesso em mais de 90 casos de uso diferentes. Com todo o dinamismo da plataforma, a Bosch elevou seus padrões para a força de trabalho do futuro.
Bosch Power Tools
A Bosch Power Tools integrou Agent Copilot, de NiCE Cognigy, ao seu contact center para apoiar os agentes humanos nas tarefas diárias.
O agente de IA acompanha as ligações, busca o conhecimento relevante, oferece aos agentes sugestões de próxima melhor ação, faz a análise de sentimento do cliente, transcreve as conversas e, por fim, consolida tudo e salva no sistema de backend.
A solução ficou entre os cinco casos de uso mais inovadores, de um total de 120 projetos inscritos no BOSCH GenAI Championship de 2024.
IA para 400 mil colaboradores
A Bosch lançou o ROB, um agente de IA de RH criado para simplificar e personalizar o suporte de RH aos colaboradores em todo o mundo. O ROB ajuda em tarefas como atualizar dados bancários, acessar informações sobre desenvolvimento de carreira ou conhecer as políticas da empresa.
Multilíngue e intuitivo, o ROB mantém o contexto durante as conversas e ajusta as respostas de acordo com o tom de voz do usuário.
Disponível em plataformas como o Microsoft Teams, o ROB já foi implementado em 25 países e atende todas as regiões da Bosch. Com tecnologia GPT e desenvolvido com NiCE Cognigy, o ROB evolui continuamente a partir das interações com os colaboradores, aprimorando a experiência de RH da Bosch em todo o mundo.
