Overview
Assista ao depoimento da Vanessa Takaoka, diretora de Tecnologia da Ânima Educação, e saiba como uma plataforma omnicanal ajudou a unificar uma experiência fragmentada dos estudantes de norte a sul do Brasil.
Descubra como a Ânima Educação se tornou uma das maiores usuárias de WhatsApp na plataforma da NiCE, configurou o CXone para atender às grandes diferenças regionais entre suas marcas e impulsionou uma transformação centrada na experiência do cliente em toda a organização.
Nesta sessão, você vai conhecer:
- Por que a fragmentação dos canais e as baixas taxas de resolução tornaram necessária uma plataforma omnicanal para 25 marcas diferentes.
- Como o WhatsApp e as video-chamadas se tornaram canais essenciais para se conectar com estudantes de norte a sul do Brasil.
- Por que uma plataforma flexível como o CXone foi fundamental para atender a diferenças regionais tão amplas.
- Como a transformação de toda a organização em prol da experiência do cliente foi mais importante do que a tecnologia por si só.
- Por que o verdadeiro impacto desse trabalho vai além do atendimento digital, alcançando as famílias na formatura e em outros momentos de suas vidas.
Se você busca unificar uma experiência do cliente fragmentada entre várias marcas ou implementar uma tecnologia flexível, com múltiplos canais, em um território amplo e diverso, este depoimento mostra isso na prática, além de deixar claro o que significa estar presente e atender os estudantes e suas famílias em alguns dos momentos mais importantes de suas vidas.