Visão geral
A adoção da nuvem em centros de contato está acelerando — 68% já estão na nuvem, e 55% Os usuários on-premises planejam fazer a transição até 2025 ou depois. No entanto, muitos CX, contact center, e Os líderes de TI adotam uma abordagem passo a passo para essa transformação. Levantamento recente de Aberdeen De 431 líderes, 79% das empresas fizeram a transição gradual para o contato baseado em nuvem centros.