Comunicados de imprensa

A aquisição permite que as organizações agilizem a adoção da IA na experiência do cliente em front e back office.

Hoboken, NJ – 28 de julho de 2025 – A NiCE (NASDAQ: NICE), líder global em experiência do cliente com tecnologia de IA, firmou um acordo definitivo para adquirir a Cognigy, líder global em IA conversacional e agêntica. Esta aquisição estratégica une a plataforma CXone Mpower da NiCE com os recursos de IA conversacional e agêntica da Cognigy. A aliança vai permitir que as companhias agilizem a adoção da prestação de serviços ao cliente com a orquestração de agentes de IA em front e back office em uma plataforma unificada para CX, impulsionada por modelos desenvolvidos especificamente para esse fim.

“Este é um momento marcante para a NiCE, um movimento estratégico que otimiza nossa agenda de inovação e estabelece um novo padrão para a experiência do cliente na era da inteligência artificial”, diz Scott Russell, CEO da NiCE. “Ao incorporar um líder de mercado em IA conversacional e agêntica de nível empresarial, impulsionamos a adoção global de inteligência artificial, com a expansão para novos mercados globais e a criação de valor para nossos clientes, parceiros e acionistas.”

A plataforma principal da Cognigy, Cognigy.AI, permite que as empresas implementem agentes de IA que pensam, se adaptam e ajam de forma independente para oferecer um serviço semelhante ao de um ser humano. Disponíveis em mais de 100 idiomas e em qualquer canal, esses agentes oferecem um atendimento personalizado instantâneo, ao mesmo tempo que liberam os agentes humanos para se concentrarem em interações complexas e de alto valor. A Cognigy atende marcas de primeira linha, incluindo Mercedes-Benz, Nestlé e Lufthansa Group, com sucesso comprovado, e espera-se um rápido crescimento estimado de 80% no ARR (Receita Recorrente Anual) em 2026.

“Esta transação representa um passo fundamental para a Cognigy e traz imensas oportunidades para nossos clientes e funcionários. A NiCE é uma organização excepcional, cujo alcance global, profunda expertise e foco incansável em inovação intensificarão nosso crescimento e aumentarão o valor que agregamos aos nossos clientes e parceiros. Juntos, estamos em uma posição única para moldar o futuro da experiência do cliente, unindo o melhor da IA confiável e das interações humanas”, acrescenta Philipp Heltewig, cofundador e CEO da Cognigy.

O Conselho de Administração da NiCE aprovou por unanimidade o acordo para a aquisição da Cognigy em uma transação de aproximadamente US$ 955 milhões. O valor da transação inclui uma retenção temporal de aproximadamente US$ 50 milhões, composta por US$ 25 milhões em dinheiro e 158.000 em American Depositary Shares. A transação será financiada com recursos disponíveis e o fechamento está sujeito às condições habituais, o que inclui o recebimento de aprovações regulatórias, cujo cronograma depende das autoridades aplicáveis. A transação deverá ser concluída no quarto trimestre de 2025.

Conferência Telefônica da Empresa

A diretoria da NiCE realizará uma conferência telefônica hoje, 28 de julho de 2025, às 8h30 (horário do leste dos EUA), 13h30 (GMT), 15h30 (Israel), para discutir a aquisição da Cognigy. Uma transmissão ao vivo e a gravação estarão disponíveis na página de Relações com Investidores do site da empresa. Para acessar, por favor, registre-se clicando aqui: https://www.nice.com/investor-relations/upcoming-event.

Consultores

A Jefferies LLC atua como consultora financeira exclusiva da NiCE em relação à aquisição planejada.

A Qatalyst Partners atua como consultora financeira exclusiva dos vendedores em relação à aquisição planejada.

Sobre a NiCE

A NiCE (NASDAQ: NICE) está transformando o mundo com uma IA que coloca as pessoas em primeiro lugar. Nossas plataformas, desenvolvidas especificamente para esse fim, automatizam engajamentos em ações proativas, seguras e inteligentes ao capacitar indivíduos e organizações a inovarem e agir, da interação à resolução. Com a confiança de organizações em mais de 150 países em todo o mundo, as plataformas da NiCE são amplamente adotadas em todos os setores. Conectam pessoas, sistemas e fluxos de trabalho para trabalhar de forma mais inteligente em escala, elevam o desempenho em toda a organização e entregam resultados mensuráveis comprovados.

Sobre a Cognigy

A Cognigy está transformando o setor de atendimento ao cliente com sua plataforma avançada de agentes de IA para contact centers. Sua premiada solução, Cognigy AI, capacita as empresas a oferecer um atendimento instantâneo, hiperpersonalizado e multilíngue em qualquer canal. Ao integrar IA generativa e conversacional para criar a IA Agêntica, a Cognigy oferece agentes de IA que redefinem a experiência do cliente, impulsionam a satisfação e dão suporte aos funcionários do contact center em tempo real. Mais de 1.000 marcas em todo o mundo confiam na Cognigy e em sua vasta rede de parceiros para criar agentes de atendimento ao cliente de IA para seus contact centers. O impressionante portfólio global de clientes da Cognigy inclui Bosch, Nestlé, DHL, Frontier Airlines, Lufthansa Group, Mercedes-Benz e Toyota.

Contato de Mídia Corporativa da NiCE
Christopher Irwin-Dudek, +1 201 561 4442, media@nice.com, horário do leste (ET)

Investidores da NiCE
Marty Cohen, +1 551 256 5354, ir@nice.com, horário do leste (ET)
Omri Arens, +972 3 763 0127, ir@nice.com, horário da Europa Central (CET)

Nota sobre marcas registradas: NiCE e o logo NiCE são marcas registradas da NICE Ltd. Todas as outras marcas são propriedades de seus respectivos donos. Para uma lista completa das marcas da NICE, por favor consulte: www.nice.com/nice-trademarks.

Declarações Prospectivas
Este comunicado à imprensa contém declarações prospectivas, conforme definido na Private Securities Litigation Reform Act de 1995. Tais declarações prospectivas, incluindo as feitas pelo Sr. Russell, são baseadas nas crenças, expectativas e premissas atuais da administração da NICE Ltd. (a “Empresa”). Em alguns casos, essas declarações prospectivas podem ser identificadas por termos como “acreditar,” “esperar,” “buscar,” “poder,” “irá,” “pretender,” “deveria,” “projetar,” “antecipar,” “planejar,” “estimar” ou palavras similares. Declarações prospectivas estão sujeitas a diversos riscos e incertezas que podem causar resultados ou desempenhos reais da Empresa significativamente diferentes daqueles descritos aqui, incluindo, mas não se limitando a: custos significativos associados à transação proposta; incapacidade da Empresa de concluir a aquisição da Cognigy devido à não obtenção das aprovações regulatórias necessárias, à não satisfação de outras condições para o fechamento da transação proposta ou por qualquer outro motivo; falha em concluir a transação no prazo previsto; incapacidade da Empresa de reconhecer os benefícios esperados da aquisição da Cognigy ou de integrar efetivamente a Cognigy à Empresa; a ocorrência de custos, responsabilidades ou atrasos inesperados decorrentes da transação ou da integração da Cognigy; ocorrência de qualquer evento, mudança ou outra circunstância que possa levar à rescisão do acordo definitivo de aquisição; impacto potencial da aquisição nos relacionamentos comerciais da Empresa ou da Cognigy, incluindo parceiros e distribuidores; impacto das mudanças nas condições econômicas e comerciais gerais; concorrência; execução bem-sucedida da estratégia de crescimento da Empresa; sucesso e crescimento do negócio de Software como Serviço (SaaS) em nuvem da Empresa; rápidas mudanças tecnológicas e nas exigências do mercado; implementação das capacidades de IA em certos produtos e serviços; redução na demanda pelos produtos da Empresa; incapacidade de desenvolver e lançar novas tecnologias, produtos e aplicações em tempo hábil; dificuldades em realizar aquisições adicionais ou em integrar operações adquiridas; perda de participação de mercado; incapacidade de manter certos acordos de marketing e distribuição; dependência da Empresa em provedores terceirizados de plataformas de computação em nuvem, instalações de hospedagem e parceiros de serviço; ataques cibernéticos ou outros incidentes de segurança; preocupações com privacidade; mudanças nas taxas de câmbio e juros; efeitos de passivos fiscais adicionais decorrentes das operações globais; efeitos de eventos inesperados, eventos em andamento ou condições geopolíticas, incluindo instabilidade política ou conflitos armados que possam prejudicar nossos negócios e a economia global; capacidade de recrutar e reter pessoal qualificado; efeitos de leis, regulamentos ou normas recém-aprovados ou modificados sobre a Empresa e nossos produtos; e vários outros fatores e incertezas discutidos em nossos documentos apresentados à Securities and Exchange Commission dos EUA (a “SEC”). Para uma descrição mais detalhada dos riscos e incertezas que afetam a Empresa, consulte os relatórios da Empresa apresentados periodicamente à SEC, incluindo o Relatório Anual da Empresa no Formulário 20-F. As declarações prospectivas contidas neste comunicado à imprensa são feitas na data deste comunicado, e a Empresa não assume nenhuma obrigação de atualizá-las ou revisá-las, exceto conforme exigido por lei.