AI労働力管理ソフトウェア

NiCE IEX WFMは、現代のコンタクトセンターの複雑さに対応するために設計されたエンタープライズグレードのソリューションです。 これは、チームがチャネルや役割を超えたリソースの計画、スケジュール、管理を支援し、従業員のセルフサービスからリアルタイムの日中調整までサポートします。 深い構成可能性と大規模での実績を持つため、最も厳しい労働力管理ニーズを持つ組織から信頼されています。

両ソリューションとも高度な人材管理を提供しますが、それぞれ異なるニーズに対応しています。 NiCEE IEX WFMはエンタープライズグレードで高度に構成可能で、大規模で複雑な運用に最適です。 CXone WFMはクラウドネイティブで、デジタルファーストのチーム向けに構築されており、迅速なセットアップ、自動化、直感的なセルフサービスツールを提供し、日常の機敏さを実現します。

IEX WFMは45以上のAI搭載予測アルゴリズムを用いて、顧客の需要に合わせた人員配置を行っています。 「ベストピック」AIモデルは、各日で最も正確な予報を選択します。 シミュレーションツールは実際のルーティングルール、エージェントのスキル、多チャネルの行動を再現し、労働計画が環境内のワークフローを正確に反映するようにします。

はい。 自動日中再予測、キューレベルのネット人員分析、再シミュレーションにより、IEX WFMは一日中の変化する状況を読み取り対応するのに役立ちます。

はい。 IEX WFMのスケジュール最適化は、スケジュール作成の瞬間から始まります。 その後、一日を通してプラットフォームは人員配置を継続的に分析し、リアルタイムの状況に基づく最適化提案を提供します。 マネージャーは推奨事項を適用するか手動で調整するかを選択できます。 いずれにせよ、運営を円滑に進めるように設計されています。

NiCEはDMGコンサルティングにより10年以上連続でWFM市場シェアリーダーに選ばれています。 2023年、NICEはWFO市場のシェア36.9%を占めていました。 また、ガートナーのワークフォースエンゲージメント管理マジッククアドラントでも常にリーダーであり、実行力とビジョンの両方でトップスコアを獲得しています。 5年間で7億5,800万ドル以上の研究開発を含む継続的なイノベーション投資に支えられ、IEX WFMは業界全体で引き続き高い評価を得ています。