労働力管理自動化

NiCE EEMは、AI対応のビジネスルールとインサイトによって支えられた、労働力管理のための日中指揮センターです。 エージェントにスケジュール調整、シフトの交換、休暇申請などのモバイルセルフサービスツールを提供しつつ、バックグラウンドで静かにスタッフ更新を自動化しています。

EEMはリアルタイムの人員配置を自動化し、需要の変化でもサービスレベルを維持できるようにします。 エージェントは自分でスケジュールを管理でき、リーダーは手動承認やボトルネックなしに即座に影響を把握できます。

EEMのモバイルアプリを使えば、エージェントはシフトの交換、残業の取得、または携帯電話から休暇を申請できます。 彼らは即時にアップデートを把握できるため、マネージャーの返信を待つことなく仕事の計画を立てることができます。

エージェントにスケジュールの自由度を与え、柔軟性を報いることで、EEMはエージェントが価値を感じ、コントロールされていると感じられるようにします。 満足したエージェントは残りやすく、経験レベルが高く、採用コストも低くなります。

EEMはアダプティブイベントのリアルタイムアラートを作成し、エージェントが休憩を必要とした際に自動的にスケジュールを調整しつつ、その日の全体のスケジュールを順調に保つことができます。