概要
NiCE従業員エンゲージメントマネージャー(EEM)と共に、いつでもどこでもスケジュールとパフォーマンスをコントロールできます。 エージェントが柔軟性と生産性のバランスを取れるよう、モバイル端末からすべてサポートします。 NiCE EEMを用いることで、エージェントは以下を行えます:
- 移動しながらスケジュールを調整し、管理しましょう。
- 個人のパフォーマンスインサイトをリアルタイムでモニタリングしましょう。
- より健全なワークライフバランスを作るための自律性を得ましょう。
- 満足度を高めつつ、より良い顧客成果を推進します。
NiCE EEMのMy Performance機能が、エージェントのスケジューリング権限をどのように手に委ね、エンゲージメントや生産性、モチベーションを維持し続けるかをご紹介します。 従業員がシフトや勤務可能時間について積極的に判断できるようにすることで、欠勤率の減少、定着率の向上、そして最終的には顧客満足度の向上につながり、すべての人にとってより良い体験が実現します。