Redefinindo o Sucesso - O Impacto das Habilidades Sociais e da IA no Desempenho do contact center

Visão geral

Os líderes de CX precisam de dados concretos que mostrem a conexão entre agentes capazes e empáticos e uma experiência excelente do cliente para criar um forte argumento comercial para IA no contact center. Nosso relatório de pesquisa com 400 líderes de contact center no Reino Unido e nos Estados Unidos apresenta as estatísticas de que você precisa para demonstrar o papel essencial das habilidades sociais no aumento da satisfação do cliente.

Na economia competitiva de hoje, experiências excepcionais do cliente impulsionam as empresas a progredir. E para oferecer um atendimento excepcional ao cliente, as empresas devem entender e desenvolver as habilidades sociais de seus agentes de contact center. Por quê? Porque quando os agentes demonstram habilidades interpessoais como empatia, comunicação eficaz e resolução de problemas, os clientes se sentem valorizados e têm mais probabilidade de permanecer fiéis à marca. Mas medir habilidades sociais é complicado, e muitas empresas evitam completamente essa prática. Ao usar IA, as avaliações de habilidades sociais podem ser objetivas e abrangentes, fornecendo aos líderes do contact center percepções para orientar os agentes de forma eficaz.

Leia os resultados da pesquisa para estas perguntas cruciais: