Visão geral
Um estudo recente com clientes da NiCE fornece evidências de que métricas de contact center estão diretamente correlacionadas com o desempenho comportamental de habilidades interpessoais dos agentes. Quando o desempenho comportamental do agente aumenta em todas as soft skills, como ser empático, demonstrar responsabilidade, definir expectativas e mais, também aumentam as métricas de resultado final. Baixe este eBook e aprenda como o Enlighten AI for Customer Satisfaction comprova o poder da análise comportamental de soft skills dos agentes para moldar uma variedade de resultados positivos para o negócio.
Ao focar em soft skills comportamentais direcionadas identificadas pela inteligência artificial, as organizações podem eliminar o jogo de adivinhação da interpretação subjetiva e entregar resultados reais como:
- Reduzir o Tempo Médio de Manuseio (AHT),
- Melhore o sentimento
- Aumentar a Resolução do Primeiro Contato (FCR)
- Melhorar a produtividade
