Visão geral
Pesquisas de Aberdeen mostraram que empresas inteligentes estão se preparando proativamente para futuras atividades de contact center utilizando capacidades de IA. Mas, mais especificamente, a análise comportamental de IA, às vezes chamada de análise conversacional, ajuda essas empresas a encontrar e revelar automaticamente insights contextuais em tempo real, permitindo que os agentes se auto-aperfeiçoem em suas próprias habilidades interpessoais e sessões de coaching. Ao usar IA para monitorar cada interação individualmente, os agentes podem evoluir sua eficácia para atender às necessidades dos clientes, enquanto as empresas garantem alinhar continuamente as habilidades dos agentes com as necessidades em evolução dos compradores.
Baixe este whitepaper para saber mais sobre os resultados mais recentes da pesquisa da Aberdeen de junho de 2020 e entender melhor por que o caminho do futuro é adotar as capacidades de IA em toda a organização.
