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「サービスとしての（-aas）」という言葉を見かける機会が増えました。 この識別子は、SaaS（Software-as-a-service：サービス型ソフトウェア）という用語で初めて登場し、UCaaS（Unified Communications as a Service：サービス型ユニファイドコミュニケーション）、CPaaS（Cloud Platform as a Service：サービス型クラウドプラットフォーム）、CCaaS（Contact Center as a Service：サービス型コンタクトセンター）など、コンタクトセンター業界でも使われている用語です。