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急成長するBPO、ゲートウェイがビジネス拡大のため、多機能なクラウドベースのプラットフォームとしてNiCE CXoneを採用

企業のデジタルトランスフォーメーションを支援するNICE（Nasdaq：NICE）は、米国時間2022年5月12日付で、2022年3月31日で終了した第1四半期の結果を発表しました。NICEのCEOであるバラク・エイラム（Barak Eilam）は、以下のように述べています。「昨年中に達成した素晴らしい業績と上昇する勢いは、2022年第1四半期にも続き、総収入が16％増加し、クラウド収入が29％増と堅調な基礎収益となりました。需要は旺盛であり、当社のビジネス全体においてそれを実感しています。トップラインの2桁成長、クラス最高の収益性、優れたキャッシュ生成、強固なバランスシートという当社の優れた財務特性は、業界における当社のリーダーシップをさらに強固なものにする上でユニークな位置を占めています」

NEVAの採用により、より効率的でエラーリスクの少ないサービス提供を実現。AHT（平均処理時間）を大幅削減

NICEが2021年SPARK Matrix「顧客の声（VoC）」部門でリーダー評価を獲得 「NiCE VoC」内蔵AIと分析機能、そして顧客のフィードバックに即時に対応し、より良いカスタマーエンゲージメントを促進するリアルタイムアクションが、 Quadrant Knowledge Solutionsのレポートで評価される

NICEがNational Technology News（英国）にて、「Artificial Intelligence Solution of the Year」賞を受賞  NiCE Enlighten AIが、卓越した体験を提供する革新的なCXソリューションとして表彰される

NICEとニコルズカレッジ(米国)が提携、RPAのエキスパートに対する需要急増に対応すべく実践教育を提供

Quadrant Knowledge Solutionsは、業界最先端のAIやクラウドネイティブなnオムニチャネルプラットフォームの統合などを含むNICEソリューションの多彩なポートフォリオが、独自の差別化要素を提供することをレポートで強調

アワードを通じて円滑なデジタルカスタマーエクスペリエンスを提供するための革新的なアプリケーションを評価

NiCE WFMスイートにより、企業はデジタル時代のワークフォース管理の簡素化を実現　柔軟性を提供し、顧客と従業員のエンゲージメント向上に寄与

AI 搭載のNICE「CXone」とGoogle CloudのCCAIアプリケーションが統合され、人間のエージェント、音声ボット、チャットボットの効率を改善