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Uma plataforma obcecada pelo cliente

Amplie a experiência de atendimento ao cliente com a mais completa gama de soluções de CX com tecnologia de IA.

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Uma plataforma de IA
onde ferramentas mais inteligentes atendem às necessidades humanas

Workflow Orchestration | Workforce Augmentation | Service Automation

Workflow Orchestration

Evolua do gerenciamento de interação para a orquestração do fluxo de trabalho em toda a organização.

Roteamento omnicanal

Reduza os tempos de espera e aumente as conversões com a correspondência inteligente entre cliente e agente.

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Engajamento proativo

Gere mais receita, minimize os impasses e conecte-se proativamente para reduzir o atrito.

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Orquestrador de IA

Unifique e otimize todo o fluxo de trabalho de atendimento ao cliente, da intenção à conclusão.

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Área de trabalho do agente

Conecte equipes de front e back office com dados, conversas e fluxos de trabalho em um só lugar.

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Workforce Augmentation

Vá além das ferramentas para capacitar funcionários com inteligência acionável em tempo real que eleva o desempenho.

Copilot para Agentes

Capacite os agentes de atendimento ao cliente com um companheiro de IA para aumentar a produtividade e o engajamento.

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Copilot para supervisores

Capacite todos os supervisores de atendimento ao cliente para impulsionar o foco, a produtividade e o engajamento.

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Copilot para Líderes

Decisões baseadas em dados via copiloto de IA com análises que impulsionam o desempenho executivo.

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Automated Summary

Resuma instantaneamente as interações para acelerar os tempos de resolução e a eficiência.

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Gravação e gerenciamento de interações

Capture 100% das interações, atenda às necessidades regulatórias e promova melhor desempenho.

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Gestão de qualidade

Avalie 100% das interações com IA e ofereça treinamento eficaz aos agentes.

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Gestão da força de trabalho

Previsão e programação poderosas baseadas em IA para manter os SLAs altos e os custos baixos.

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Gestão de Desempenho

Alcance seus objetivos enquanto envolve os funcionários por meio de coaching pessoal e gamificação.

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Análise de interação

Obtenha percepções baseadas em IA de 100% das interações para impulsionar a melhoria contínua.

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Voz do cliente

Revele as percepções do cliente com a Gestão de feedback para melhorar experiências, gerar fidelidade e impulsionar o crescimento dos negócios.

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Gestão de desempenho de vendas

Pague milhares de beneficiários com precisão e pontualidade, independentemente da complexidade, do volume de dados e das mudanças constantes.

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Service Automation

Vá além de responder perguntas e automatize completamente a intenção do cliente por meio do atendimento.

Agente Virtual Inteligente

Aumente a satisfação e a conversão do autoatendimento com agentes de IA conversacional.

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Gestão de conhecimento

Ative o conhecimento empresarial com tecnologia de IA para aumentar as taxas de autorresolução e a fidelidade.

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Agentes de IA

Crie instantaneamente agentes de IA sem código, alimentados por seus dados: crie uma vez e implante em qualquer lugar.

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Agente de IA proativo

Mantenha os clientes envolvidos na conversa desde a integração até a instalação, serviço e retenção.

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Otimização de Experiência (XO)

Sintetize conversas reais com clientes para identificar suas principais oportunidades de automação.

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