Gestion des Feedbacks Clients

Toutes les informations au sein d’une seule solution de Feedback Management.

Notre application de Voix du Client identifie les informations clés pour améliorer la satisfaction client, accroître la fidélité et l’engagement des agents.

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Dégagez le plein potentiel de vos informations clients.

Tirez parti des feedbacks clients

Évaluations, critiques, avis, utilisez vos feedbacks comme puissant levier d’optimisation de votre expérience client.

Voyez plus loin

Ne vous limitez pas au Centre d’Appels pour améliorer l’ensemble du parcours client.

Ciblez vos efforts de coaching

Fournissez à vos agents un feedback personnalisé adapté pour qu’ils puissent agir eux-mêmes sur leurs besoins de formation.

Une meilleure connaissance client pour améliorer l’Expérience.

Grâce à une meilleure connaissance des retours clients, les responsables de service client sont en mesure de mieux comprendre et anticiper l’évolution de leurs attentes, de leurs comportements et de leurs besoins.

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Une meilleure connaissance client pour améliorer l’Expérience.

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La solution CXone Feedback Management

NICE CXone Feedback Management vous permet de recueillir facilement des feedbacks clients sur plusieurs canaux. Avec une interface intuitive, des vues personnalisables, des tableaux de bord simples et interactifs, vous obtenez une meilleure visibilité sur les attentes, les frustrations et les besoins de vos clients rapidement et sans effort.

Vous résolvez les problèmes plus rapidement et personnalisez chaque interaction. Vous élargissez votre champ d’action au-delà de votre Centre de Contact afin de prendre des mesures dans tous les services pour une performance optimale.

“Après chaque appel, nous envoyons des enquêtes clients avec la solution CXone Feedback Management pour connaître précisément nos points forts et nos axes d’amélioration. Le nombre d’enquêtes de satisfaction que nous avons reçues a augmenté de 511% et le nombre d’enquêtes avec des résultats positifs a augmenté de 445%.”

Mike Schmidt

Directeur des opérations des ressources humaines, County of San Diego Health & Human Services

Un outil innovant pour la gestion des retours clients.

Feedback digital omnicanal

Recueillez immédiatement après chaque interaction un feedback exploitable via le canal de choix de vos clients.

Intégration SVI simple

Pas d’inquiétude : grâce aux enquêtes SVI, simples et précises, vous pouvez collecter facilement les métadonnées de l’appelant pour un suivi plus intelligent.

Ajustement de la gestion des feedbacks

Analysez les données à l’aide de tableaux de bord flexibles et adaptez les questions des enquêtes en fonction de ce que perçoivent réellement vos clients grâce à des outils de conception d’enquête facilement personnalisables.

Alertes en temps réel et suivi complet

Assurez une reprise rapide du service et une automatisation personnalisée à l’échelle grâce à des alertes automatisées en temps réel.

Enregistrement des appels intégré aux résultats des enquêtes

Accélérez et contextualisez vos actions de gestion qualité et le coaching personnalisé des agents.

Analytique avancée des feedbacks clients

Identifiez les principaux facteurs de satisfaction et de fidélisation afin d’exploiter les informations et d’influer sur l’Expérience Client.

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Solutions associées

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Si vous souhaitez en savoir plus sur nos solutions ou si vous avez des questions supplémentaires sur nos services, merci de remplir ce formulaire de contact. Pour toute autre question, nous vous invitons à envoyer votre demande sur notre page Nous contacter.

Étude de cas

Bose améliore la qualité de son expérience client

Avant, les opérations du Centre de Contact mondial de Bose Corporation fonctionnaient sur trois systèmes différents. Cela limitait la visibilité des opérations en temps réel, nuisait à l’Expérience Client et générait de nombreux problèmes d’inefficacité.

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