Digital et libre-service

Un self-service intelligent tout au long du parcours.

Allez à la rencontre de vos clients dès le début de leur parcours et donnez-leur les moyens de trouver rapidement eux-mêmes leur réponse et en toute autonomie.

Vous en êtes où sur le digital ?

Les attentes clients ont évolué. Leur parcours commence sur un mobile, une tablette. C’est donc là que vous devez être présent. Élargissez votre champ d’action pour répondre aux besoins de vos clients dès qu’ils apparaissent, sur n’importe quel canal ou appareil, grâce au numérique et au libre-service.

“95 % des consommateurs affirment que le service client a un impact sur leur fidélité à la marque, citant la facilité d’accès aux canaux digitaux, le libre-service en ligne et les compétences des agents comme des facteurs essentiels.”

Rapport 2022 de NICE sur l’Expérience Client Digitalisée

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