Pourquoi l’IA révolutionne l’automatisation du service client
« Les recherches réalisées par Metrigy confirment la nécessité d’une offre telle que CXone Mpower. Les leaders en expérience client ne veulent pas d’une IA isolée ; ils souhaitent qu’elle s’intègre de manière fluide dans les flux de travail et les parcours clients. En 2023, 30 % des interactions avec les clients alternaient entre un agent et une IA ; ce chiffre devrait atteindre 54 % d’ici 2026.
C’est là que CXone Mpower se démarque. »
Robin GareissPDG et analyste principal
Metrigy
