« Enlighen AI a totalement changé le mode de fonctionnement de notre entreprise et c’est une bonne chose. Nous sommes désormais capables de mesurer la manière dont nous traitons nos clients tout en continuant à nous concentrer sur les ventes et à générer du chiffre d’affaires. Que pourrions-nous demander de plus dans un environnement de vente ? »
ALEXANDRIA DOUCET
RESPONSABLE DE L’ASSURANCE QUALITÉ, OPEN NETWORK EXCHANGE
« Nous avons pris tous les outils que nous utilisons sur CXone pour les contacts vocaux et les chats et les avons appliqués à Discord, afin de créer une plateforme complète pour améliorer nos opérations et donner plus de visibilité aux communautés Discord, NFT et Web3. »
THOMAS LAIRD
PDG, EXPIVIA
« La technologie NiCE, soutenue par un support personnel, permet à Teleperformance de transformer les données en interactions de qualité dans plusieurs langues, en comblant les fossés culturels et en renforçant notre engagement en faveur d’interactions client de qualité supérieure. »
SISI WAN
DIRECTRICE DE L’ANALYSE POUR LA ZONE APAC, TELEPERFORMANCE
« Enlighten AI et Interaction Analytics nous ont donné la capacité de balayer un large spectre pour identifier les types d’appels critiques, tandis que NiCE Quality Management nous permet de faire des évaluations et d’agir de manière à vraiment faire pencher la balance. »
MORGAN GRAY
CADRE SUPÉRIEURE EN GESTION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT SUR LE TERRAIN, REPUBLIC SERVICES
« Nous avons tout de suite observé des résultats grâce à CXone Feedback Management. Pour nous, la principale amélioration est de pouvoir montrer à nos agents les verbatims clients et de discuter de la qualité de leurs interactions. Lorsque les agents lisent les commentaires des clients, cela fait une énorme différence, et c’est devenu un excellent outil de reconnaissance. »
MYRA NUNEZ
DIRECTRICE DES SERVICES AUX EMPLOYÉS, ONESOURCE VIRTUAL
Logiciel pour centres d’appels
Faites que chaque expérience client soit extraordinaire.
Transformez votre logiciel pour centres d’appels grâce à CXone et donnez à vos agents les moyens d’offrir de meilleures expériences, à tout moment et sur tous les canaux.
Une plateforme qui pense plus intelligemment. Et travaille dur.
CXone Mpower est la solution cloud leader pour les centres de contacts, conçue pour optimiser les opérations et offrir une expérience client fluide. Grâce à un distributeur automatique d'appels intelligent, les appels sont dirigés vers les agents les plus qualifiés — pour moins d’attente, plus d’efficacité.
CXone Mpower intègre des outils puissants comme l’enregistrement des appels, essentiels pour la qualité de service, la formation et la performance des agents.
Une plateforme complète pour des interactions clients plus rapides, plus humaines, plus efficaces.
La nouvelle norme pour gérer les interactions de l’expérience client.
Le service client change d’ère. Avec CXone Mpower, centralisez chaque interaction sur une plateforme cloud unifiée, enrichie d’une IA spécialisée CX. Gérez facilement appels entrants et sortants, même en période de forte affluence, grâce à un SVI intelligent et évolutif. CXone Mpower s’intègre à vos CRM pour exploiter les données clients et offrir une expérience fluide, personnalisée et efficace.
Avantages d'avoir un logiciel de centre de contact dans le cloud
Profitez de notre plateforme d’excellence en matière d’expérience client.
Les normes les plus élevées obtiennent les meilleures critiques.
CXone Mpower est reconnue comme l’une des meilleures options de logiciel pour centres d’appels disponibles. Elle propose des fonctionnalités complètes telles que l’enregistrement des appels, la surveillance, l’analytique et la communication omnicanale, qui bénéficient à la fois aux agents du centre d’appels et aux clients. Lisez les évaluations des clients de NiCE CXone Mpower sur les principaux sites d’évaluation de SaaS B2B pour comprendre pourquoi nos solutions pour centres de contact sont à la pointe de l’industrie.
Nous contacter
Vous souhaitez en savoir plus sur notre plateforme CX conçue sur mesure ou nos applications ? Vous avez des questions sur nos produits ou services ? Remplissez simplement notre formulaire de contact — notre équipe se fera un plaisir de vous répondre. Pour toute demande d’assistance, rendez-vous sur notre page support pour accéder à votre espace client via le portail Customer Community.
Lancez-vous avec NiCE
En améliorant les interactions et la satisfaction des clients, CXone ne se contente pas de répondre aux attentes classiques vis-à-vis d’un logiciel pour centres de contact, elle les dépasse. Ses solutions sur mesure répondent à divers besoins commerciaux, ce qui en fait un outil essentiel pour les entreprises qui souhaitent fournir un support proactif et stimuler l’engagement des clients. CXone joue un rôle essentiel dans l’amélioration de la satisfaction et de la fidélisation des clients, consolidant ainsi sa position de solution leader sur le marché des logiciels pour centres d’appels. CXone est une solution polyvalente, destinée à la fois aux agents des centres d’appels et aux équipes de vente. En effet, elle prend en charge aussi bien les appels entrants que sortants pour améliorer l’efficacité du service client, des ventes et des opérations de télémarketing.
Rejoignez les milliers d’entreprises qui font confiance à NiCE pour créer des expériences client exceptionnelles grâce à l’IA.
Les marques les plus prestigieuses au monde font confiance à NiCE pour orchestrer plus de 15 milliards d’interactions par an
Explorez la place de marché CXexchange et découvrez toutes les possibilités qui s’offrent à vous.
En choisissant CXone, vous accédez à une capacité d’innovation illimitée via des API ouvertes et des applications partenaires certifiées préintégrées disponibles sur la place de marché CXexchange de NiCE CXone. Découvrez-les toutes en un seul clic.
Optimisez les opérations de votre centre d’appels avec CXone Mpower
Alors que les entreprises sont à la recherche du logiciel pour centres d’appels le plus efficace pour gérer les interactions avec leurs clients, CXone Mpower se démarque en offrant une couverture complète des canaux de communication. En effet, elle intègre en toute transparence diverses méthodes de communication, des mesures rigoureuses de contrôle de la qualité, ainsi que des capacités d’analytique et de reporting détaillées. L’ensemble de ces caractéristiques permet à CXone Mpower d’offrir une expérience client exceptionnelle et cohérente sur l’ensemble des points de contact. CXone Mpower est une solution pour centres de contact dans le cloud, qui se distingue par sa flexibilité et son évolutivité, deux caractéristiques essentielles pour les entreprises confrontées à une demande fluctuante et qui comptent des clients dans le monde entier.
Une plateforme. Une expérience. Une orchestration totale.
CXone Mpower propulse l’automatisation intelligente pour réinventer le service client de bout en bout. Grâce à une seule plateforme d’IA, unifiez les processus, donnez plus de pouvoir à vos agents et centralisez la connaissance pour éliminer les silos et transformer l’expérience client à grande échelle.
Obtenez des performances commerciales tout en améliorant l’expérience des clients et des employés grâce à l’IA spécialement conçue pour l’expérience client.
Faites en sorte que les réponses soient faciles à trouver. Dialoguez avec vos clients sur les mêmes canaux que ceux qu’ils utilisent pour interagir avec leur famille et leurs amis.
Offrez à vos clients des parcours fluides sur les canaux vocaux et digitaux grâce à des expériences personnalisées tant en libre-service et qu’en direct avec les agents.
Proposez aux agents une visibilité totale et une gamification attrayante pour stimuler leurs performances. Guidez-les en temps réel avec l’IA. Donnez à vos employés les moyens d’agir grâce à des horaires flexibles.
Boostez la satisfaction des employés et la réussite des agents avec des applications et des outils pilotés par l’IA fournissant des conseils en temps réel et un coaching hautement personnalisé.
Innovez et intégrez en toute simplicité : une plateforme complète avec un cadre de modules de base ouvert aux intégrations tierces, avec toute la fiabilité, la sécurité et la flexibilité dont vous avez besoin.
Un centre d’appels (souvent appelé centre de contact) est une fonction qui fournit un service et une assistance à la clientèle. Dans les centres d’appels, les entreprises emploient des agents formés pour répondre à diverses demandes de service. Un centre d’appel peut généralement traiter des appels entrants et sortants.
Un centre d’appels utilise généralement un logiciel de télécommunication tel que le distributeur automatique d’appels (DAA) pour acheminer les appels vers l’agent compétent. Ce logiciel pour centres d’appels est essentiel pour offrir une expérience client positive. Les entreprises qui cherchent à moderniser leurs opérations et à transformer leur capacité à proposer une expérience client exceptionnelle se tournent de plus en plus vers des solutions logicielles pour centres d’appels dans le cloud, car celles-ci font preuve d’une plus grande agilité et d’une plus grande flexibilité pour répondre à l’évolution rapide des attentes des clients.
Souvent appelé bureau de l’agent ou espace de travail de l’agent, ce type de logiciel, lorsqu’il est bien conçu, rassemble les processus et les capacités des technologies logicielles pour centres d’appels les plus récentes sur un portail unifié destiné aux agents. Chaque agent peut utiliser l’interface qui lui est réservée pour traiter les demandes des clients et résoudre les problèmes. Le logiciel peut suivre automatiquement les indicateurs de mesure de qualité nécessaires.
La fonction principale de l’agent est d’interagir avec les clients lorsqu’ils ont besoin d’assistance ; le logiciel qui permet ces interactions doit fournir les moyens de traiter les appels et autres points de contact, et doit s’intégrer au logiciel principal de gestion de la relation client de l’entreprise. Dans ce cas, l’agent peut utiliser le logiciel qui lui est dédié pour accéder facilement aux données ou aux documents nécessaires pour résoudre les problèmes de manière optimale afin de satisfaire au mieux les clients.
À une époque où le service client peut faire la différence pour les entreprises, le logiciel pour centres d’appels est devenu un outil essentiel pour atteindre l’excellence opérationnelle et offrir une expérience client de qualité supérieure. Ce guide complet explore les différentes nuances du logiciel dédié aux centres d’appels, en abordant tous les aspects essentiels : l’ensemble de ses capacités, l’importance stratégique de l’intelligence artificielle (IA), le processus de prise de décision pour sélectionner la bonne solution, les avantages des plateformes basées sur le cloud, et les stratégies de mise en œuvre incontournables. Il vise à doter les entreprises des connaissances nécessaires pour exploiter efficacement la technologie des centres d’appels, pour que le service client se transforme, au-delà d’une simple fonction commerciale, en un avantage concurrentiel.
