« Enlighen AI a totalement changé le mode de fonctionnement de notre entreprise et c’est une bonne chose. Nous sommes désormais capables de mesurer la manière dont nous traitons nos clients tout en continuant à nous concentrer sur les ventes et générer du chiffre d’affaires. Que pourrions-nous demander de plus dans un environnement de vente ? »
ALEXANDRIA DOUCET
RESPONSABLE DE L’ASSURANCE QUALITÉ, OPEN NETWORK EXCHANGE
« Nous avons pris un outil que nous utilisons sur CXone pour les contacts vocaux et les chats, et l’avons appliqué à Discord, afin de créer une plateforme complète pour améliorer nos opérations et donner plus de visibilité aux communautés Discord, NFT et Web3. »
THOMAS LAIRD
PDG, EXPIVIA
« La technologie NiCE, soutenue par une assistance personnelle, permet à Teleperformance de transformer les données en interactions de qualité dans plusieurs langues, en comblant les fossés culturels et en renforçant notre engagement en faveur d’interactions client d’une qualité supérieure. »
SISI WAN
DIRECTRICE DE L’ANALYSE POUR LA ZONE APAC, TELEPERFORMANCE
« Enlighten AI et Interaction Analytics nous ont donné les moyens de balayer un large spectre pour identifier les types d’appels critiques, et NiCE Quality Management nous permet de réaliser des évaluations et d’agir de manière à vraiment faire pencher la balance. »
MORGAN GRAY
CADRE SUPÉRIEURE EN GESTION DE L’EXPÉRIENCE CLIENT SUR LE TERRAIN, REPUBLIC SERVICES
« Nous avons tout de suite observé des résultats grâce à CXone Feedback Management. Pour nous, la principale amélioration est de pouvoir montrer à nos agents les verbatims clients et de discuter de la qualité de leurs interactions. Lorsque les agents lisent les commentaires des clients, cela fait une énorme différence, et c’est devenu un excellent outil de reconnaissance. »
MYRA NUNEZ
DIRECTRICE DES SERVICES AUX EMPLOYÉS, ONESOURCE VIRTUAL
Logiciel pour centres d’appel - Solutions cloud pour centres de contact
Faites que chaque expérience client soit extraordinaire.
Métamorphosez votre solution logicielle pour centres d’appel avec Cxone Mpower pour donner à vos agents les moyens d’offrir de meilleures expériences, à tout moment et sur tous les canaux.
Si vous souhaitez en savoir plus sur notre plateforme ou si vous avez des questions supplémentaires sur nos produits ou services, veuillez remplir le formulaire de contact. Pour les questions d’ordre général ou pour le support client, consultez notre page Nous contacter.
10millions
d’interactions Cxone gérées par an
30Plus
canaux vocaux et digitaux
1000Plus
modèles Enlighten AI prédéfinis
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migrations vers le cloud
Une plateforme qui pense plus intelligemment. Et travaille dur.
CXone Mpower est une solution logicielle cloud de pointe destinée aux centres d’appel et conçue pour rationaliser les opérations des centres de contact et améliorer l’expérience client (CX). Dotée d’un système avancé de distribution automatique des appels (DAA), CXone Mpower achemine efficacement les appels vers les agents les plus qualifiés, améliorant ainsi de manière significative la productivité des agents et réduisant au maximum les temps d’attente des clients. Pierre angulaire de l’optimisation de l’efficacité des centres d’appel et de la gestion de la relation client, cette fonctionnalité garantit que chaque appel est traité rapidement et par l’agent disponible le plus compétent.
La suite de fonctionnalités pour centres d’appel fournie par CXone Mpower est robuste et se concentre sur l’amélioration de la qualité du service à la clientèle. Les caractéristiques essentielles telles que l’enregistrement des appels ne se contentent pas d’assurer un suivi ; elles font partie intégrante de processus efficaces d’assurance qualité et de formation du personnel des centres d’appel. Ceci est indispensable pour maintenir des normes de service élevées et améliorer en continu la performance des agents. CXone Mpower est une solution complète dédiée aux centres d’appel qui rationalise les opérations des agents en acheminant efficacement les appels entrants, pour viser un service client d’excellence.
Une seule plateforme d’IA pour une automatisation complète du service client.
Les plus grandes entreprises au monde nous font confiance.
La nouvelle norme pour gérer les interactions de l’expérience client.
Le service client entre dans une nouvelle ère. Assurez cohérence et satisfaction en transformant chaque échange avec le client depuis une plateforme unifiée et native du cloud, infusée d’une IA spécialisée dans l’expérience client. Ultra polyvalent, le logiciel pour centres d’appel CXone Mpower prend en charge aussi bien les stratégies de communication entrantes que sortantes. Son système de serveur vocal interactif (SVI) est spécialement conçu pour traiter des volumes d’appels élevés, rationaliser les processus et renforcer l’efficacité opérationnelle. Cette capacité permet aux entreprises de gérer efficacement les périodes de pointe sans compromettre la qualité du service. CXone Mpower améliore les opérations en s’appuyant sur les données des clients, et assure une intégration transparente avec les systèmes CRM pour une vue complète des interactions.
Pourquoi opter pour un logiciel pour centres de contact dans le cloud ?
Propulsez votre centre d’appel vers l’excellence client grâce à notre plateforme ultra-performante.
Les normes les plus élevées obtiennent les meilleures critiques.
CXone Mpower est reconnue comme l’une des meilleures options de logiciel pour centres d’appel disponibles. Elle propose des fonctionnalités complètes telles que l’enregistrement des appels, la surveillance, l’analytique et la communication omnicanale, qui bénéficient à la fois aux agents des centres d’appel et aux clients. Lisez les évaluations des clients sur les principaux sites d’évaluation de SaaS B2B pour comprendre pourquoi nos solutions pour centres d’appel sont à la pointe de l’industrie.
Explorez la place de marché CXexchange et découvrez toutes les possibilités qui s’offrent à vous.
En choisissant CXone Mpower, vous accédez à une capacité d’innovation illimitée via des API ouvertes et des applications partenaires, certifiées et préintégrées, disponibles sur la place de marché CXexchange de CXone Mpower. Découvrez-les toutes en un seul clic.
Optimisez les opérations de votre centre d’appel avec Cxone Mpower
Cxone Mpower se démarque de la concurrence en proposant une solution logicielle pour centres d'appel qui couvre l'intégralité des canaux de communication, répondant ainsi aux besoins des entreprises en quête d'efficacité dans la gestion des interactions client. En effet, la solution intègre en toute transparence des méthodes de communication variées, des mesures de contrôle qualité rigoureuses, et des capacités d’analytique et de reporting détaillées. L’ensemble de ces fonctionnalités permet à Cxone Mpower d’offrir une expérience client exceptionnelle et cohérente sur l’ensemble des points de contact. Hébergée dans le cloud, Cxone Mpower se distingue par sa flexibilité et son évolutivité, deux caractéristiques essentielles pour les entreprises confrontées à une demande fluctuante et qui comptent des clients dans le monde entier.
Boostez les performances de votre entreprise tout en améliorant l’expérience de vos clients et employés grâce à une IA spécialement conçue pour l’expérience client.
Faites en sorte que les réponses soient faciles à trouver. Dialoguez avec vos clients sur les mêmes canaux que ceux qu’ils utilisent pour interagir avec leur famille et leurs amis.
Fonctionnalités d’orchestration de parcours et de routage d’appels
Offrez à vos clients des parcours fluides sur les canaux vocaux et digitaux grâce à des expériences personnalisées, en libre-service ou en direct avec les agents.
Proposez aux agents une visibilité totale et une gamification attrayante pour stimuler les performances du centre d’appel. Guidez-les en temps réel avec l’IA. Autonomisez vos employés grâce à des horaires flexibles.
Dopez la satisfaction des employés et la réussite des agents avec des applications et des outils pilotés par l’IA fournissant des conseils en temps réel et un coaching hautement personnalisé.
Innovez et intégrez en toute simplicité : une plateforme complète avec un cadre de modules de base ouvert aux intégrations tierces, avec toute la fiabilité, la sécurité et la flexibilité dont vous avez besoin.
Un logiciel pour centres d’appel est une plateforme technologique qui permet aux entreprises de gérer et de rationaliser efficacement la communication avec les clients sur plusieurs canaux, tels que le téléphone, l’e-mail, le chat et les réseaux sociaux. Il comprend des fonctionnalités de routage des appels, de gestion des files d’attente et de suivi des interactions avec les clients, ce qui contribue à améliorer l’assistance à la clientèle et les opérations de service. Ce type de logiciels est incontournable pour les entreprises qui souhaitent améliorer la satisfaction de leurs clients et la qualité de leurs services.
Un logiciel pour centre d’appel comprend des fonctionnalités de base telles que la distribution automatique des appels (DAA) pour acheminer les appels vers le bon agent, le serveur vocal interactif (SVI) pour gérer le flux d’appels avec des menus automatisés et l’enregistrement des appels pour l’assurance qualité. De nombreuses solutions offrent également une intégration CRM pour centraliser les données clients, une prise en charge omnicanale pour une expérience client fluide sur toutes les plateformes et des analyses en temps réel pour surveiller et optimiser les performances.
Un logiciel pour centres d’appel améliore le service à la clientèle en fournissant des outils qui améliorent la vitesse et la qualité de la communication. Le routage intelligent des appels et l’accès à l’historique des clients aident les agents à résoudre les problèmes plus rapidement et à fournir un service plus personnalisé. Les analyses en temps réel permettent aux responsables de suivre la satisfaction des clients, les performances des agents et les tendances en matière de service, et ainsi d’enrichir l’expérience globale des clients et de les fidéliser grâce aux données.
Oui, la plupart des logiciels pour centres d’appel modernes sont basés dans le cloud, ce qui les rend tout à fait adaptés aux équipes travaillant à distance. Avec les solutions pour centres d’appel hébergées dans le cloud, les agents peuvent accéder aux mêmes outils et ressources à partir de n’importe quel lieu disposant d’un accès à Internet. Cette flexibilité permet de prendre en charge des équipes décentralisées oudistantes, de réduire les coûts d’infrastructure et d’assurer la continuité du service entre les différents sites.
Oui. Les logiciels pour centres d’appel sont souvent conçus pour s’intégrer de manière transparente à d’autres outils tels que les plateformes CRM, les solutions d’assistance, les outils d’automatisation du marketing et les plateformes d’analytique. Cette intégration permet de centraliser les données clients, de rationaliser les flux de travail et d’obtenir une vue unifiée des interactions avec les clients. Elle permet aux agents d’accéder à toutes les informations nécessaires à partir d’une seule plateforme, ce qui se traduit par un service plus rapide et plus efficace.
Avec un logiciel pour centres d’appel, vous bénéficiez d’une efficacité accrue, d’une meilleure satisfaction des clients, d’une évolutivité permettant d’accompagner la croissance et d’informations exploitables issues d’analyses avancées. Le logiciel réduit les temps d’attente et améliore la productivité en automatisant les tâches répétitives telles que le routage des appels et la gestion des files d’attente. Grâce à l’intégration avec le système CRM, les agents peuvent offrir une assistance plus personnalisée, tandis que les analyses permettent de suivre les performances et la satisfaction des clients, ce qui favorise la fidélisation à long terme.
Un logiciel pour centres d’appel prend en charge le service omnicanal en intégrant plusieurs canaux de communication (téléphone, e-mail, chat et réseaux sociaux) au sein d’une plateforme unique. Les agents peuvent passer d’un canal à l’autre de manière transparente au cours des interactions, offrant ainsi une expérience client cohérente et efficace. Le logiciel pour centres d’appel omnicanaux garantit aux clients une assistance rapide et cohérente, quel que soit le canal qu’ils choisissent.
Toute entreprise qui gère des interactions avec ses clients peut tirer profit d’un logiciel pour centres d’appel, mais il est particulièrement utile pour les équipes de service client, de vente et d’assistance dans des secteurs tels que le commerce électronique, les télécommunications, la santé, les services financiers et la vente au détail. Quelle que soit leur taille, les entreprises peuvent utiliser un logiciel pour centres d’appel afin d’améliorer leur efficacité, accroître la satisfaction de leurs clients et adapter leurs opérations de service client à mesure qu’elles se développent.
Un logiciel pour centres d’appel utilise des fonctionnalités telles que la distribution automatique des appels (DAA), le serveur vocal interactif (SVI) et la gestion des files d’attente pour gérer de grands volumes d’appels. Ces outils classent les appels par ordre de priorité en fonction de différents critères (disponibilité des agents, besoins des appelants, etc.) pour orienter rapidement les clients vers la bonne équipe d’assistance. Cela permet de réduire les temps d’attente et d’améliorer la satisfaction des clients, même pendant les périodes de pointe.
Parmi les critères à prendre en compte lors du choix d’un logiciel pour centres d’appel, on peut citer l’évolutivité, la facilité d’intégration avec les systèmes existants, la convivialité des interfaces, les fonctions de sécurité et la prise en charge de la communication omnicanale. Il faut également évaluer les capacités d’analytique, le coût et l’assistance client proposée par le fournisseur, afin de s’assurer que le logiciel répond aux besoins de l’entreprise pour gérer efficacement les interactions avec les clients.
Oui. Les éditeurs de logiciels pour centres d’appel placent la sécurité et la conformité au premier plan et incluent en général des fonctionnalités de chiffrement des données, de contrôle d’accès sécurisés et d’audits réguliers, entre autres. De nombreuses solutions dédiées aux centres d’appel répondent aux normes de l’industrie (RGPD, HIPAA et PCI DSS), fondamentales pour les entreprises qui traitent des données client sensibles, en particulier dans les secteurs de la santé et de la finance.
