Le logiciel de gestion de l’expérience client pour les services financiers

Misez sur une meilleure expérience client.

NiCE aide les institutions financières à offrir des expériences clients de qualité supérieure.

Renforcez la fidélité à chaque interaction.

Pour les institutions financières, établir une relation étroite et fidèle avec les clients n’a jamais été aussi vital, ni aussi facile. NICE peut vous aider.

Explorez les informations sur les clients

Analysez facilement les données d’interaction et de la voix du client pour évaluer l’expérience client et identifier les opportunités d’amélioration.

Proposez des expériences parfaitement adaptées

Répondez aux attentes des clients en matière de service et de disponibilité avec un support omnicanal pour les interactions automatisées et humaines.

Innovez - RAPIDEMENT

Innovez et transformez les interactions avec les clients en utilisant une plateforme cloud sécurisée et extensible qui prend en charge le développement personnalisé et l’intégration de solutions tierces.

De confiance. Sure. Fiable.

Une conformité et une fiabilité sans faille avec un temps de disponibilité à 99,99 % et une certification de sécurité de premier plan.

Au-delà de la voix du client

Analysez en toute simplicité les interactions, les sentiments et les données d’enquête des clients pour comprendre leurs actions, leurs ressentis et leurs désirs. Utilisez l’IA avancée pour recommander les domaines dans lesquels les parcours et les interactions peuvent être améliorés afin d’obtenir des résultats spectaculaires.

En savoir plus

Un libre-service plus intelligent

Aidez les clients à se débrouiller seuls rapidement. Automatisez l’assistance pour l’ouverture ou la gestion des comptes, la demande de prêts, la vérification du statut des demandes, voire même les paiements. Presque tout peut commencer par le libre-service, puis passer graduellement à un collaborateur en cas de besoin.

En savoir plus

Donnez aux employés les moyens d’agir

Améliorer l’expérience des employés augmente la satisfaction des clients. Fournissez aux employés en contact direct avec la clientèle des outils puissants qui leur permettent d’accéder facilement aux données clients, du CRM à la gestion de comptes, en passant par le coaching assisté par l’IA et l’automatisation des processus, pour transformer rapidement les interrogations des clients en une expérience agréable.

En savoir plus

L’innovation digitale

Que vous conceviez des solutions modernes pour des employés ou des clients à l’aise avec le numérique, vous pouvez désormais résoudre rapidement les problèmes d’aujourd’hui grâce à des applications d’expérience client préconçues. Assurez votre avenir avec une plateforme cloud extensible conçue pour l’expérience client.

En savoir plus

Les prestataires de services financiers font confiance aux solutions de gestion de l’expérience client de NiCE

capital one logo
citi logo
credit agricole logo
hsbc logo
High-security-and-compliance-standards

Des normes élevées de sécurité et de conformité.

NiCE CXone Mpower dépasse les exigences des audits pour les normes PCI DSS, SOC2, TCPA et plus encore, grâce à des tests réguliers de pénétration et de détection d’intrusion, tous surveillés de manière proactive par deux centres d’opérations réseau 24h/24, 7j/7 et 365 jours par an, ce qui garantit un temps de disponibilité de la plateforme de 99,99 %, y compris pendant les fenêtres de maintenance.

Les prochaines étapes de votre parcours

CXone Mpower en action

Découvrez comment CXone Mpower vous aide à innover plus rapidement pour améliorer chaque interaction avec les citoyens grâce à ces vidéos de démonstration détaillées.

Regarder maintenant

Transformer l'expérience client

Obtenez un devis pour la seule solution complète de centre de contact Cloud.

Demander un devis

Nous contacter

Vous souhaitez en savoir plus sur notre plateforme CX conçue sur mesure ou nos applications ? Vous avez des questions sur nos produits ou services ? Remplissez simplement notre formulaire de contact — notre équipe se fera un plaisir de vous répondre. Pour toute demande d’assistance, rendez-vous sur notre page support pour accéder à votre espace client via le portail Customer Community.