Solutions d’expérience client pour la grande distribution
Transformez chaque interaction en boutique en un avantage concurrentiel
Simplifiez, personnalisez et connectez chaque expérience d’achat grâce à des insights propulsés par l’IA — pour fidéliser durablement vos clients et optimiser la performance là où elle compte vraiment.
Élevez chaque interaction, à chaque instant
Les consommateurs d’aujourd’hui attendent des parcours fluides et intuitifs – qu’ils soient en autonomie ou accompagnés par un conseiller. Avec NiCE CXone, offrez des réponses rapides, précises et un accompagnement personnalisé, pour transformer de simples visiteurs en clients fidèles et engagés.
NiCE CXone allie intelligence artificielle avancée et suite complète d’applications CX pour automatiser, simplifier et sublimer chaque point de contact. Renforcez la relation client et donnez à vos équipes les moyens d’offrir un service exceptionnel, à chaque interaction.
Selfcare intelligent pour les acheteurs d’aujourd’hui
Offrez à vos clients une expérience d’achat fluide et autonome grâce à l’IA. Analysez leurs comportements et signaux sur le web et mobile pour proposer une assistance proactive et des conseils personnalisés, quel que soit l’appareil utilisé. Créez des parcours retail simples, intuitifs et engageants.
Support augmenté pour les conseillers du centre de contact
Boostez l’efficacité de votre service client avec des assistants virtuels basés sur l’IA Générative, des bases de connaissances dynamiques et des résumés automatiques. Grâce à un routage intelligent, les demandes complexes sont orientées vers le bon agent, garantissant des échanges pertinents et de qualité.
Transformez la voix du client en actions concrètes
Exploitez la puissance de l’IA pour analyser le ressenti client à partir des enquêtes et des feedbacks spontanés. Identifiez les leviers d’optimisation à chaque point de contact et améliorez vos opérations pour renforcer la satisfaction et la fidélité tout au long du parcours client.
Doper les conversions e-commerce
Offrez une expérience d’achat personnalisée et un support en temps réel fluide, aussi bien pour vos clients que pour vos agents. Grâce aux solutions d’IA de NiCE, les enseignes convertissent mieux… et fidélisent durablement.
Les enseignes font confiance aux solutions CX de NiCE pour offrir des expériences client d’exception.
Bose
Bose Corporation a consolidé trois centres de contact en un seul sur NICE CXone, générant une amélioration immédiate et continue des KPIs externes et internes de la société, et une expérience rationalisée pour les employés et les clients.
Land’s End
Le fabricant de vêtements Lands' End a choisi de donner aux agents plus de flexibilité et d’implication dans la planification tout en modernisant les opérations de son centre de contact dans le cloud.
NiCE, reconnu pour l’excellence de ses solutions CX
NiCE désigné Leader pour la 9e fois dans le Magic Quadrant™ de Gartner pour les solutions CCaaS
NiCE classé Leader dans le rapport The Forrester Wave™ dédié au Contact Center as a Service
NiCE reconnu comme Leader global du marché CCaaS dans l’analyse SPARK Matrix™
Les prochaines étapes de votre parcours
CXone en action
Découvrez comment CXone vous aide à innover plus rapidement pour améliorer chaque interaction avec les citoyens grâce à ces vidéos de démonstration détaillées.
Transformer l'expérience client
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