Routage omnicanal par IA

Name: Omnichannel Routing
Brand: NiCE
Rating: 8.6 (951 reviews)

Connexions personnalisées, privilégiées et alimentées par l’IA

Le routage omnicanal par IA connecte les clients à la meilleure ressource disponible, avec la possibilité d’ajouter et de changer de canal tout en conservant le contexte.

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Les plus grandes marques mondiales font confiance à NiCE pour gérer plus de 20 milliards d’interactions par an.

Démarrez chaque interaction du bon pied

Créez un environnement accueillant où chaque client est immédiatement mis en relation avec l’agent le plus à même de l’aider — y compris lorsque le libre-service est la meilleure option.

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Résolvez les interactions rapidement

Connectez les clients à la meilleure ressource, sur tous les canaux, afin qu’ils obtiennent rapidement l’aide dont ils ont besoin.

Aidez les clients à s’aider eux-mêmes

Identifiez les opportunités, puis transformez-les en solutions opérationnelles sans codage — en faisant passer ce qui fonctionne à l’échelle de toute l’organisation.

Faites le premier pas

N’attendez pas que les clients vous contactent — réduisez les interactions entrantes en les contactant de manière proactive.

Ajustez selon les besoins

Apportez des changements en quelques minutes lorsque vous devez redistribuer les charges de travail entre les équipes et maintenir la continuité des opérations.

Rendez chaque parcours client plus fluide

Choisissez le mode de routage des interactions clients qui vous convient le mieux, et l’IA s’occupe du reste.

Orientez les clients dans la bonne direction

Offrez aux clients une assistance multicanale, quand et où ils en ont besoin, grâce à CXone Omnichannel Routing. Appuyé par des analyses en temps réel et l’IA, il prend automatiquement des décisions de routage intelligentes pour vous.

Témoignages clients

Découvrez ce que disent les leaders de l’expérience client

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Éliminez le stress des interactions, pour vos clients comme pour vos agents.

Prêt à explorer la puissance d’une plateforme unique?

Laissez NiCE unifier, automatiser et sublimer votre expérience client, avec l’IA au
cœur de chaque interaction et des résultats concrets à la clé.

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Foire aux questions

CXone Omnichannel Routing gère automatiquement le routage des interactions clients — sur la voix, le chat, l’e-mail, les réseaux sociaux, le libre-service et le SMS — vers les agents les plus adaptés, en temps réel. Grâce au routage intelligent et aux règles métier, il priorise les besoins des clients dans leur contexte afin de les mettre en relation avec les agents capables de leur offrir un service rapide et efficace.

Oui. Omnichannel Routing offre une prise en charge multicanale en combinant les canaux vocaux et digitaux au sein d’une interface unique, permettant aux agents de gérer plusieurs types d’interactions simultanément. Vous gagnez en productivité et éliminez les silos de canaux coûteux.

Absolument. Le routage des interactions clients de CXone est entièrement personnalisable: vous pouvez définir des priorités en fonction de la valeur client, du niveau d’urgence, des compétences des agents ou de tout autre critère personnalisé. Vous bénéficiez ainsi d’une plus grande flexibilité, aussi bien pour les workflows standard que pour les environnements d’entreprise complexes, ainsi que de meilleures performances en matière de SLA.

Omnichannel Routing utilise l’IA pour le routage prédictif, la reconnaissance de l’intention et la prise de décision en temps réel. Il analyse les performances historiques, le comportement des clients et les données contextuelles afin d’améliorer en continu les stratégies de routage au fil du temps.