Routage omnicanal pour centres de contact

Name: Routage omnicanal IA
Brand: NiCE
Rating: 8.6 (951 reviews)

Personnelle, préférable,
Connexions alimentées par l’IA

Unifier le routage vocal et numérique avec des décisions d’IA en temps réel afin que les clients puissent changer de canal sans perdre de contexte et que les agents restent productifs.

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Les plus grandes marques mondiales font confiance à NiCE pour gérer plus de 20 milliards d’interactions par an.

Un itinéraire plus intelligent pour des parcours clients plus fluides

Commencez chaque interaction avec une IA qui met les clients en relation avec le meilleur agent, bot ou libre-service sur tous les canaux, en temps réel.

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Résoudre les interactions rapidement

Connectez vos clients avec les meilleures ressources à travers les canaux afin qu’ils reçoivent rapidement l’aide dont ils ont besoin.

Aidez les clients à s’aider eux-mêmes

Repérez les opportunités, puis transformez-les en solutions fonctionnelles sans coder — transformant ce qui fonctionne en ce qui fonctionne partout.

Fais le premier pas

N’attendez pas que les clients vous contactent — réduisez les interactions entrantes en les contactant d’abord.

Ajustez au besoin

Faites des changements en quelques minutes quand vous devez répartir les charges de travail entre les équipes et faire avancer les choses.

Rendez chaque parcours client plus fluide

Choisissez le mode de routage d’interaction client qui vous convient le mieux, et l’IA s’occupe du reste.

Routage CXone AI

Allez au-delà du routage basé sur des règles. CXone AI Routing utilise toutes les données disponibles et le contexte en temps réel pour prédire quel agent est le plus susceptible d’obtenir le meilleur résultat, que ce soit un CSAT plus élevé, une résolution plus rapide ou un taux de rotation plus faible.

ADD-ONS

Connexions intelligentes d’alimentation

Optimisez les expériences en utilisant l’IA avec toutes les données disponibles pour mettre en relation les appelants avec des agents qui « comprennent vraiment ».

Générez des résultats instantanés

Créez un impact immédiat sur l’entreprise grâce à des indicateurs de priorité, des rapports intégrés, des tests A/B et des SLA de performance.

Orientez les clients dans la bonne direction

Offrez aux clients un support multicanal quand et où ils en ont besoin Routier omnicanal NiCE. Grâce à l’analyse en temps réel et l’IA, elle prend automatiquement des décisions de routage intelligentes pour vous.

Histoires de réussite

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Enlève le stress des interactions
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Laissez-nous vous montrer comment NiCE peut unifier, automatiser et améliorer toute votre expérience client – avec l’IA au cœur et les résultats au premier plan.

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Questions fréquemment posées

Le routage omnicanal NiCE gère automatiquement le routage des interactions clients — via voix, chat, email, réseaux sociaux, libre-service et SMS — vers les agents les plus adaptés en temps réel. Grâce à des règles de routage et d’affaires intelligentes, il priorise les besoins des clients dans leur contexte afin de les associer aux agents capables de leur fournir le service rapide et efficace qu’ils souhaitent.

Oui. Le routage omnicanal NiCE offre un support multicanal, fusionnant la voix et les canaux numériques dans une seule interface pour permettre aux agents de gérer plusieurs types d’interactions simultanément. Vous verrez plus de productivité et éliminerez les silos de canaux coûteux.

Absolument. Le routage d’interaction client de CXone est entièrement personnalisable, vous pouvez donc définir des priorités en fonction de la valeur client, de l’urgence, des compétences de l’agent ou de tout critère personnalisé. Vous verrez plus de flexibilité dans les flux de travail standards et complexes de l’entreprise, ainsi que de meilleures performances dans les SLA.

Le routage omnicanal utilise l’IA pour le routage prédictif, la reconnaissance de l’intention et la prise de décisions en temps réel. Il analyse les performances historiques, le comportement des clients et les données contextuelles afin d’améliorer progressivement les stratégies de routage.