Aperçu
Une étude récente auprès de clients NiCE apporte des preuves que les indicateurs des centres de contact sont directement corrélés à la performance comportementale des agents en compétences interpersonnelles. Lorsque la performance comportementale de l’agent augmente dans toutes les compétences relationnelles telles que l’empathie, la démonstration de la responsabilité, la définition d’attentes et plus encore, les indicateurs de résultat s’améliorent également. Téléchargez cet eBook et découvrez comment Enlighten AI for Customer Satisfaction prouve le pouvoir de l’analyse comportementale des compétences interpersonnelles des agents pour façonner une gamme de résultats commerciaux positifs.
En se concentrant sur les compétences comportementales ciblées identifiées par l’intelligence artificielle, les organisations peuvent éliminer le jeu de devinettes de l’interprétation subjective et obtenir des résultats concrets tels que :
- Réduire le temps moyen de manipulation (AHT),
- Améliorer le sentiment
- Augmenter la résolution du premier contact (FCR)
- Améliorer la productivité
