CXone Mpower – La connaissance et l'IA au service de l'expérience client.
Construisez la confiance grâce à la connaissance.
Exploitez la puissance des analyses intelligentes en centralisant vos données, connaissances et modèles d’IA sur une seule plateforme.
Des expériences fiables
Conception d’automatisation pilotée par la connaissance
Une plateforme d’IA unifiée centralise toutes vos données, connaissances et modèles d’IA, permettant une conception d’automatisation fluide et une gestion cohérente de l’information à travers toute votre organisation.
Garde-fous pour la protection de la marque
Implémentez des mesures de sécurité robustes avec des contrôles d’accès personnalisés et des protections strictes, garantissant que les agents IA interagissent uniquement avec des contenus appropriés et validés, protégeant ainsi votre marque.
Des informations contextuelles pour des décisions plus intelligentes
Améliorez l’efficacité du service et la personnalisation grâce à des données contextuelles en temps réel sur chaque interaction client.Découvrez l’automatisation du futur en action
Regardez comment CXone Mpower automatise parfaitement les flux de travail du service client, offrant des opérations plus intelligentes et plus efficaces en temps réel.
Pourquoi l’IA révolutionne l’automatisation du service client
« Les recherches réalisées par Metrigy confirment la nécessité d’une offre telle que CXone Mpower. Les leaders en expérience client ne veulent pas d’une IA isolée ; ils souhaitent qu’elle s’intègre de manière fluide dans les flux de travail et les parcours clients. En 2023, 30 % des interactions avec les clients alternaient entre un agent et une IA ; ce chiffre devrait atteindre 54 % d’ici 2026.
C’est là que CXone Mpower se démarque »
Robin GareissPDG et analyste principal
Metrigy