Pourquoi l’IA révolutionne l’automatisation du service client
« Les recherches de Metrigy confirment le besoin d’une solution comme CXone Mpower. Les leaders CX ne veulent pas d’une IA isolée, mais intégrée de façon fluide aux workflows et parcours clients. En 2023, 30 % des interactions clients alternaient entre agent et IA ; ce chiffre devrait atteindre 54 % d’ici 2026.
C’est là que CXone Mpower se démarque. »
Robin GareissPDG et analyste principal
Metrigy
