CXone Mpower - Flux de travail IA augmentée
Orchestration complète
des agents humains et d’IA.
Combinez l’IA et les agents humains pour transformer l’expérience client, optimiser les opérations et booster la productivité sur tous les points de contact.
Boostez vos expériences avec l’IA et l’expertise humaine
Orchestration unifiée des agents
Créez des expériences fluides où agents humains et IA collaborent et s’enrichissent mutuellement pour optimiser les résultats.
Déploiement accéléré des agents IA
Développez rapidement des agents IA avancés en exploitant les données de la plateforme et les interactions historiques pour un déploiement précis et efficace.
Productivité améliorée par l’IA
Offrez à vos équipes des copilotes IA spécialisés qui boostent leurs performances et apportent un support en temps réel à chaque rôle du service client.Découvrez la collaboration entre l’IA et l’humain en action
CXone Mpower harmonise agents humains et IA pour révolutionner l’expérience client. Explorez des workflows intelligents en temps réel qui simplifient les interactions et garantissent des résultats exceptionnels.
Pourquoi l’IA révolutionne l’automatisation du service client
« Les recherches de Metrigy confirment le besoin d’une solution comme CXone Mpower. Les leaders CX ne veulent pas d’une IA isolée, mais intégrée de façon fluide aux workflows et parcours clients. En 2023, 30 % des interactions clients alternaient entre agent et IA ; ce chiffre devrait atteindre 54 % d’ici 2026.
C’est là que CXone Mpower se démarque. »
Robin GareissPDG et analyste principal
Metrigy