Logiciels d’expérience client pour le voyage et l’hôtellerie - Transformez votre CX

Créez un voyage sans failles pour chaque voyageur

Personnalisez le soutien, anticipez les besoins,
et élèvez chaque étape de l’expérience des visiteurs.

Transformer l’expérience des invités

Révolutionner les expériences de voyage et d’hôtellerie grâce à un logiciel centré sur le client.

Rencontrez vos voyageurs dès qu’ils commencent à chercher une offre

Connectez-vous avec vos voyageurs via leur recherche web ou via votre application professionnelle, pour leur proposer la meilleure offre.

Favoriser le libre-service et la communication proactive

Poussez les voyageurs à réserver leurs voyages de manière automatisée et personnalisée et conversationnelle.

Rationalisez la réservation, les expériences de voyage Elevate

Améliorez l’expérience de réservation en utilisant l’IA et les solutions en libre-service pour gérer l’itinéraire de voyage et partager vos retours sur l’expérience.

Favoriser des liens durables après un voyage

Maintenez la fidélité des voyageurs grâce à une communication et des offres continues, offrant des expériences exceptionnelles même après la fin du voyage.

Les marques les plus prestigieuses au monde font confiance à NiCE pour orchestrer plus de 25 milliards d’interactions par an

Expérience numérique OneTravel

Observez comment vos invités peuvent vivre une expérience de réservation améliorée de bout en bout grâce aux fonctionnalités polyvalentes de CXone.

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Solutions à tout problème CX

Pilote automatique

Laissez vos voyageurs piloter leur propre avion pour une expérience complète de réservation en libre-service de bout en bout, où et à tout moment.

Routage omnicanal

Orientez intelligemment les interactions des voyageurs vers la bonne expérience, au bon moment pour des vacances parfaites.

Numérique et libre-service

Aider proactivement les invités, leur permettant de résoudre les problèmes plus rapidement par eux-mêmes grâce à des bots intelligents, des agents virtuels et un support mobile.

Agents IA pour le service client

Opportunités d’automatisation en surface ; générer, tester et déployer de nouveaux agents IA ; et offrir des expériences client remarquables, propulsées par l’IA agente de pointe.

« NiCE CXone a joué un rôle clé pour nous aider à faire croître continuellement nos revenus chaque année. »

Brad Matzinger
Directeur du centre d’appels, SeaWorld Parks and Entertainment

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