Qu’est-ce qui rend l’orchestration NiCE unique par rapport aux autres outils d’automatisation des flux de travail ?

La plupart des outils d’automatisation des flux de travail se concentrent sur des tâches spécifiques comme la gestion de cas ou l’automatisation des processus et exigent que vous transfériez manuellement des données depuis d’autres plateformes. Orchestrator résout les défis métier d’une manière que d’autres outils d’automatisation ne peuvent tout simplement pas. Il utilise des données CX issues du web, du mobile, de l’analytique, du libre-service, des enquêtes et plus encore pour découvrir des inefficacités cachées et développer des flux de travail pour les corriger grâce à l’automatisation des flux de travail par IA. Elle affine toujours son travail pour améliorer les résultats — comme l’augmentation des taux de vente additionnelle ou la réduction des risques juridiques — à chaque fois. Il est intégré à la plateforme CXone, ce qui lui permet d’associer les flux de travail avec l’intention client et les données de parcours à travers toute l’entreprise pour une orchestration complète du service client.

Orchestration de flux de travail alimentée par IA pour le service client

Name: IA – orchestration de l’engagement propulsée par l’IA pour le service client
Brand: NiCE
Rating: 8.6 (951 reviews)

Orchestrez chaque moment client, transformant le service en moteur de croissance

Transformez l’intention client en satisfaction grâce à une orchestration d’engagement alimentée par l’IA qui relie les parcours clients à travers votre entreprise.

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Les plus grandes marques mondiales font confiance à NiCE pour gérer plus de 20 milliards d’interactions par an.

Orchestration client alimentée par l’IA

Transformez les intentions des clients en actions. Unifier les données, les systèmes et les actions pour offrir des résultats clients en temps réel. L’IA recommande la bonne logique de flux de travail et les bonnes intégrations, afin que vous puissiez automatiser plus rapidement et opérer de manière plus intelligente. Intégré nativement à la plateforme CXone.

Faites la visite

Conception de flux de travail assistée par l’IA

Construisez des flux de travail plus rapidement grâce à des conseils d’IA qui suggèrent des déclencheurs, des conditions et des intégrations en fonction de l’intention et des bonnes pratiques.

Action opérationnelle en temps réel

Transformez l’intention du client en action immédiate. Déclenchez des tâches, acheminez les données et exécutez instantanément les workflows.

Intégration des systèmes intelligents

Connectez-vous à des systèmes tiers sur lesquels vous comptez avec une direction pilotée par l’IA pour réduire l’effort informatique, diminuer les coûts et améliorer les performances dans votre écosystème.

Automatisez à votre rythme

Ajoutez une automatisation pilotée par l’IA au fur et à mesure que vous grandissez. Gardez le contrôle tout en augmentant la vitesse, l’échelle et l’efficacité.

Concevez plus vite. Agissez instantanément et montez en valeur avec confiance.

Travaillez avec intelligence en identifiant de manière proactive les intentions de vos clients et en veillant à une résolution. Les conceptions de workflows assistées par l’IA accélèrent les temps de réponse et connectent les systèmes qui alimentent votre entreprise, tout en maintenant le contrôle et la fiabilité sur toute la plateforme CXone.

Construire et exécuter des flux de travail
qui font le travail plus vite

Offrez aux clients l’expérience qu’ils méritent grâce à un service client
orchestration qui crée, analyse et améliore les flux de travail de l’IA à travers l’entreprise.

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NiCE Orchestration est meilleure

Découvrez comment cela peut vous aider à obtenir plus de valeur
Hors de votre technologie et de vos données.

Prêt à découvrir la puissance d’une seule plateforme ?

Laissez-nous vous montrer comment NiCE peut unifier, automatiser et améliorer toute votre expérience client – avec l’IA au cœur et les résultats au premier plan.

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Questions fréquemment posées

La plupart des outils d’automatisation des flux de travail se concentrent sur des tâches spécifiques comme la gestion de cas ou l’automatisation des processus et exigent que vous transfériez manuellement des données depuis d’autres plateformes.

Orchestrator résout les défis métier d’une manière que d’autres outils d’automatisation ne peuvent tout simplement pas.

Il utilise des données CX issues du web, du mobile, de l’analytique, du libre-service, des enquêtes et plus encore pour découvrir des inefficacités cachées et développer des flux de travail pour les corriger grâce à l’automatisation des flux de travail par IA.
Elle affine toujours son travail pour améliorer les résultats — comme l’augmentation des taux de vente additionnelle ou la réduction des risques juridiques — à chaque fois.
Il est intégré à la plateforme CXone, ce qui lui permet d’associer les flux de travail avec l’intention client et les données de parcours à travers toute l’entreprise pour une orchestration complète du service client.

De nombreuses entreprises ne voient pas comment les flux de travail CX se relient aux KPI plus larges de l’entreprise, ce qui conduit à de l’inefficacité, des données cloisonnées et des expériences clients incohérentes.

Orchestrator résout cela en intégrant les données CX entre les systèmes, en cartographiant les flux de travail cachés et en utilisant l’automatisation des flux de travail par IA pour s’améliorer continuellement. Vous bénéficierez d’une automatisation CX de bout en bout avec une vue complète des opérations, ce qui vous permettra d’apporter des améliorations en toute confiance.

Orchestrator analyse les données historiques pour identifier les tendances et optimiser les flux de travail. Dans l’exécution, il offre un traitement d’événements en temps réel via le flux de données, le streaming d’événements et les API REST pour s’intégrer sans interruption aux systèmes existants. En orchestrant les tâches de manière dynamique, cela garantit que les flux de travail s’améliorent au fil du temps et répondent aux conditions en temps réel.