Qu’est-ce qui rend CXone Workflow Orchestrator unique par rapport aux autres outils d’automatisation des workflows?

La plupart des outils d’automatisation des workflows se concentrent sur des tâches précises, comme la gestion de dossiers ou l’automatisation de processus, et vous obligent à transférer manuellement les données depuis d’autres plateformes. Orchestrator va beaucoup plus loin: il résout vos défis métier comme aucun autre outil ne sait le faire: Il met à profit toutes vos données d’expérience client — web, portable, analytique, libre-service, enquêtes, etc. — pour détecter les inefficacités cachées et développer des workflows correctifs grâce à l’automatisation par l’IA. Il apprend en permanence, améliorant vos résultats au fil du temps — plus de ventes additionnelles, moins de risques juridiques, etc. Et parce qu’il est intégré à CXone, il aligne chaque workflow sur l’intention et le parcours client à l’échelle de l’entreprise pour une orchestration du service véritablement globale.

Plateforme d’orchestration IA pour centres de contact

Name: Workflow Orchestration for Customer Service
Brand: NiCE
Rating: 8.6 (951 reviews)

Unifiez votre expérience client grâce à une automatisation de bout en bout

Offrez une meilleure expérience à vos clients comme à vos équipes avec une plateforme d’orchestration IA pour centres de contact, conçue pour évoluer en permanence.

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Libérez tout le potentiel de votre technologie et de vos données

Unifiez vos solutions technologiques, vos données et vos équipes grâce à une automatisation complète de l’expérience client. En libérant vos collaborateurs des tâches répétitives, vous leur permettez de se concentrer sur ce qui fait la différence: vos clients.

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Utilisez votre temps à bon escient

Concentrez-vous sur vos clients en déléguant les tâches répétitives à une orchestration du service client qui gère parfaitement vos workflows de bout en bout.

Détectez plus rapidement les problèmes

Grâce à l’analyse des données historiques et en temps réel, identifiez les risques en amont et obtenez des recommandations intelligentes pour les éviter durablement.

Réinventez l’expérience client en équipe

Brisez les silos: associez vos connaissances, vos modèles d’IA et vos données dans une automatisation globale et intégrée de l’expérience client, pour en offrir toujours plus.

Aidez vos agents et l’IA à collaborer

Libérez tout le potentiel de vos équipes grâce à l’automatisation des workflows par l’IA: des améliorations précises et immédiates dans les processus — que vos agents enrichissent de leur touche humaine.

N’ajoutez pas simplement plus de technologie — ajoutez de la valeur

Combinez des modèles et des applications d’IA avec vos données et vos technologies pour une automatisation complète et de bout en bout de l’expérience client (CX).

Créez et déployez des workflows plus efficaces

Offrez à vos clients une véritable expérience grâce à une orchestration intelligente du service, qui conçoit, analyse et perfectionne vos workflows d’IA à l’échelle de l’entreprise.

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cœur de chaque interaction et des résultats concrets à la clé.

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Foire aux questions

La plupart des outils d’automatisation des workflows se concentrent sur des tâches précises, comme la gestion de dossiers ou l’automatisation de processus, et vous obligent à transférer manuellement les données depuis d’autres plateformes.

Orchestrator va beaucoup plus loin: il résout vos défis métier comme aucun autre outil ne sait le faire:

Il met à profit toutes vos données d’expérience client — web, portable, analytique, libre-service, enquêtes, etc. — pour détecter les inefficacités cachées et développer des workflows correctifs grâce à l’automatisation par l’IA.
Il apprend en permanence, améliorant vos résultats au fil du temps — plus de ventes additionnelles, moins de risques juridiques, etc.
Et parce qu’il est intégré à CXone, il aligne chaque workflow sur l’intention et le parcours client à l’échelle de l’entreprise pour une orchestration du service véritablement globale.

De nombreuses entreprises ne parviennent pas à relier les workflows de l’expérience client à leurs indicateurs clés de performance. Cela entraîne un manque d’efficacité, des silos de données et une expérience client fragmentée.

Orchestrator résout ce problème : il connecte les données d’expérience client à travers vos systèmes, cartographie les workflows cachés et s’appuie sur l’automatisation des workflows par l’IA pour optimiser en continu. Vous bénéficiez ainsi d’une automatisation de l’expérience client de bout en bout, avec une vision complète de vos opérations pour apporter des améliorations en toute confiance.

Orchestrator analyse les données historiques pour identifier les tendances et optimiser les workflows. Lors de l’exécution, il traite les événements en temps réel grâce à des flux de données, des flux d’événements et des API REST afin de s’intégrer de manière transparente aux systèmes existants. En orchestrant les tâches de manière dynamique, il garantit que les workflows s’améliorent au fil du temps et s’ajustent aux situations en temps réel.