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Un service plus simple et plus rapide.
Un SVI à l'écoute de vos clients
En exploitant le langage naturel pour recueillir les informations de l'appelant et déterminer le traitement optimal, la solution self-service NiCE CXone IVR permet une résolution plus rapide, améliore le routage et réduit les coûts grâce à l'automatisation.
CXone IVR propose également une administration centralisée pour une adaptation plus rapide aux conditions commerciales changeantes afin d’offrir un meilleur parcours client. Et comme elle fait partie d'une plateforme unifiée native du cloud, elle est également entièrement intégrée au distributeur automatique de contacts (ACD) de CXone : elle utilise le même outil de conception visuelle puissant et convivial pour créer un routage intelligent orienté vers les données, afin de résoudre tous les appels des clients rapidement et efficacement.
Découvrez comment le Serveur Vocal Interactif (SVI) CXone offre plus avec moins.
Donnez une nouvelle dimension au libre-service client avec des chatbots et des SVI conversationnels alimentés par l'IA qui offrent une Expérience Client fluide, hautement personnalisée et largement supérieure, de bout en bout.
« En utilisant le SVI de CXone pour créer des options de libre-service répondant aux questions les plus courantes des appelants, nous avons réduit les temps d'attente de 10 secondes, amélioré l'utilisation des agents et diminué la durée moyene de traitement. »
Joseph Patrick Administrateur système, Centre d'assistance Valvoline
Simplifiez et rationalisez vos processus grâce à une automatisation partielle ou complète.
Des clients plus satisfaits
Laissez vos clients résoudre rapidement leurs problèmes eux-mêmes et économisez faites des économies.
Des agents plus heureux
Augmentez l'engagement en automatisant les tâches répétitives et proposez des tâches plus stimulantes et à forte valeur ajoutée aux agents de votre Centre de Contact.
Entièrement unifiée
Les logiciels CXone ACD et IVR font partie de la même plateforme et tout est consolidé : plus besoin de demander sans cesse les mêmes informations aux clients.
Une résolution plus rapide
Automatisez les demandes par le biais du SVI, afin que les clients puissent poursuivre leur chemin plus rapidement, ou mettez-les en relation avec un agent, à tout moment, pour un meilleur service client.
Plus de réactivité
Effectuez des mises à jour en un clin d'œil. Ajoutez de nouvelles fonctionnalités en quelques heures, à l'aide d'un outil de conception visuelle graphique puissant et intuitif.
Des intégrations prêtes à l'emploi
Reliez facilement les données des clients à l'aide de nos intégrations CRM et bases de données clés en main, en quelques clics seulement.
