IA IVR pour le service client

Name: IA IVR pour le service client
Brand: NiCE
Rating: 8.6 (951 reviews)

Auto-service vocal moderne par IA pour une résolution plus rapide

Automatisez les appels de routine, capturez l’intention par la parole, et orientez-vous vers le meilleur résultat — libre-service ou agent — avec un contexte complet.

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Les plus grandes marques mondiales font confiance à NiCE pour gérer plus de 20 milliards d’interactions par an.

Offrez un service plus rapide à des clients plus satisfaits.

La réponse vocale interactive (IVR) NiCE offre un auto-service vocal natif cloud qui accélère la résolution et améliore la précision du routage. Parce qu’il est intégré nativement à l’ACD et à l’IA de plateforme de CXone, vous pouvez automatiser les requêtes de routine, recueillir les informations clés dès le départ et transmettre sans problème aux agents avec un contexte complet.

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Accélérer la résolution et réduire les coûts

Offrez un service client à la vitesse souhaitée avec un libre-service 24h/24 et 7j/7 et un temps de gestion réduit des agents, avec un routage plus précis

Renforcer l’engagement

Offrez un service plus réactif et personnalisé, incluant un rappel proactif et un transfert fluide vers un agent avec un contexte complet.

Faites des changements en quelques minutes, pas en semaines

Simplifiez le déploiement entre les différents sites et effectuez des mises à jour avec facilité.

Réduire le coût par appel

Augmenter le confinement avec une automatisation partielle ou complète pour les requêtes courantes afin que les agents puissent se concentrer sur des travaux à forte valeur.

Une automatisation qui apporte la satisfaction client

Appliquer une IA conçue pour des expériences client cohérentes et optimales grâce à une administration centralisée

CXone offre plus à moins

Poussez le self-service client à un niveau supérieur grâce à des chatbots conversationnels alimentés par l’IA et des IVR qui offrent une expérience fluide, hautement personnalisée et largement supérieure.

Histoires de réussite

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Prêt à découvrir la puissance d’une seule plateforme ?

Laissez-nous vous montrer comment NiCE peut unifier, automatiser et améliorer toute votre expérience client – avec l’IA au cœur et les résultats au premier plan.

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Questions fréquemment posées

IVR (Interactive Voice Response) permet aux appelants d’utiliser des entrées vocales ou clavier pour s’auto-servir ou être dirigés vers la bonne destination sans attendre un agent.

Il est natif de la plateforme CXone et intégré à l’ACDl, à l’IA, au routage, à l’analytique et au reporting pour ne pas gérer des outils déconnectés ni perdre de contexte entre les systèmes.

Oui. Construisez des expériences avec la reconnaissance vocale et le DTMF afin que les clients puissent choisir comment interagir.

Oui. Les transferts peuvent inclure des informations collectées et le contexte du parcours, donc les agents commencent par ce que le client a déjà fourni.

Utilisez CXone Studio pour effectuer des mises à jour rapidement, publier de manière centralisée et répondre plus rapidement à l’évolution des conditions commerciales.

Oui. Utilisez les intégrations pour personnaliser les expériences, valider les identités et automatiser des tâches courantes comme les vérifications de solde ou le statut des rendez-vous.