Solutions de centre de contact pour les télécommunications

Votre réseau évolue à toute vitesse. Votre expérience client doit suivre le rythme.

Accompagnez plus d’abonnés, réduisez l’attrition et résolvez les problèmes plus rapidement grâce à un support digital dynamique.

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Les plus grandes marques mondiales font confiance à NiCE pour orchestrer plus de 15 milliards d’interactions chaque année.

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Répondez aux besoins de vos clients dès leur première recherche.

Optimisez vos contenus pour fluidifier le parcours client grâce à un libre-service intuitif, depuis les moteurs de recherche jusqu'à vos pages web, bots et canaux digitaux.

Aidez vos clients à s’aider eux-mêmes

Offrez une expérience en libre-service fluide pour permettre à vos clients de résoudre leurs problèmes en toute autonomie et réduire les appels entrants qui surchargent vos équipes.

Des parcours client entièrement guidés

Accompagnez vos clients à chaque étape de leur parcours en leur fournissant, au bon moment, les informations, les réponses et l’assistance dont ils ont besoin.

Le bon agent, toujours prêt

Assignez automatiquement chaque client à l’agent le plus qualifié, et fournissez à vos équipes les réponses et recommandations en temps réel pour maximiser chaque interaction.

L’IA pour de meilleures connexions.

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Offrez à vos clients l’expérience qu’ils souhaitent grâce à la puissance de l’IA en temps réel et à la plus base de données internes d’expérience client la plus vaste et la plus complète du secteur, avec des informations issues de l’analyse de milliards d’interactions réelles avec les consommateurs, grâce à CXone Enligten AI Routing.

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Démo Télécommunications

Démo Télécommunications

Découvrez comment CXone Mpower révolutionne le service client en automatisant les parcours grâce à une intégration fluide entre agents humains, IA, données et connaissances. Lors de cette démonstration, nous vous guiderons à travers un workflow type du secteur des télécommunications, en mettant en lumière à la fois les opérations côté plateforme et l’expérience vécue par les clients et les agents.

« Exploiter des technologies comme CXone SmartReach nous permet de réaliser notre objectif d’offrir des expériences automatisées significatives, de la commande à l’installation… Nous avons tout juste commencé à explorer les nombreux cas d’utilisation que CXone SmartReach peut prendre en charge chez TELUS, et nous avons déjà constaté un retour sur investissement exceptionnel. »

Chris Shave

Responsable Analyse commerciale chez TELUS

Un centre de contact sans frontières.

L’expertise au premier plan

Ne laissez pas vos clients chercher une aiguille dans une botte de foin.
Mettez vos contenus clés à leur disposition avant même qu’ils n’atteignent
votre centre de contacts.

Un routage plus intelligent = de meilleures expériences

Que ce soit via un agent ou un bot, sur les réseaux sociaux, par chat ou par téléphone, offrez une expérience enrichissante et cohérente sur tous les canaux.

Des agents bien informés sont un atout pour les clients

Créez des interactions personnalisées et informées avec les agents, assurez-vous qu’ils sont préparés, impliqués et efficaces et orientez-les vers la meilleure réponse, le meilleur comportement et la meilleure action.

Améliorez en permanence chaque interaction

Instaurez un cycle d’amélioration continue en évaluant toutes les interactions pour identifier les améliorations possibles et agissez rapidement pour les mettre en œuvre.

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