Routage et orchestration du parcours client

Maîtrisez la complexité.

L’intelligence invisible qui vous permet de maîtriser la complexité du parcours client d’aujourd’hui.

Orchestrez l’ensemble du parcours.

Guidez les consommateurs dès le début de leur parcours jusqu’à la résolution de leur problème en utilisant plus de canaux que toute autre solution et en conservant le contexte client tout au long du parcours.

Enlighten Actions

Débloquez les données complexes grâce à l’IA générative dédiée aux leaders de l’expérience client. Mettez en place des actions spécifiques en fonction des données conversationnelles, sans dépendre d’un data analyste ou d’un rapport.

Routage omnicanal

Redirigez les clients vers la ressource idéale, de manière intelligente. Optimisez le routage des contacts grâce à l’IA, qui exploite toutes les données disponibles pour améliorer chaque connexion client.

Enlighten AI Routing

Routez chaque client vers l’agent le plus adapté. L’IA de NICE et l’ensemble de nos données d’expérience client permettent de prédire la meilleure correspondance, afin d’améliorer l’expérience client et les indicateurs clés de performance.

Numéroteur automatique

Maximisez la rentabilité de votre centre de contacts, limitez les raccrochages, établissez des communications proactives afin de réduire les difficultés rencontrées par vos clients.

Canaux vocaux et digitaux

Un choix illimité de canaux. Rencontrez vos consommateurs sur leur canal de préférence, offrez-leur des expériences fluides en conservant le contexte tout au long du parcours.

Réseaux sociaux, chat et messagerie

Engagez la conversation avec les visiteurs de votre site web. Répondez de manière réactive aux demandes clients quel que soit le canal utilisé.

“Avec CXone, nous sommes équipés au mieux pour influencer l’expérience client et formaliser les actions nécessaires. Cela nous permet d’impacter rapidement nos résultats. Nous sommes vraiment passés à la vitesse supérieure.”

Thais Alves

Coordinatrice qualité chez Cielo

Nous contacter

Si vous souhaitez en savoir plus ou avez une question sur l’une de nos solutions ou l’un de nos services, veuillez remplir ce formulaire de contact et un représentant NICE vous contactera.

Vidéos produit

Enlighten Actions : l’IA conversationnelle au service de votre performance

Transformez l'utilisation des données et de l'IA générative pour identifier les actions spécifiques qui créent la croissance.

Voir la démo vidéo

Bibliothèque de ressources