Engagement des employés - Réinventez votre expérience client

Des employés heureux et bien informés donnent le sourire aux clients.

Améliorez votre expérience client en protégeant votre plus grand atout : vos employés. Créez un environnement de travail avec des agents véritablement autonomes et des employés pleinement engagés.

Des agents heureux = des clients heureux = #gagnant

L’intégration des employés n’est que la première étape de leur engagement ! En effet, la création d’une culture d’entreprise dans laquelle vos meilleurs agents et ambassadeurs de première ligne peuvent s’épanouir repose sur la façon dont vous accompagnez les employés dans leur parcours. Leur motivation et leur engagement continus nécessitent une personnalisation et une planification réfléchie.

Tirez le meilleur de chaque agent

Les outils d’analyse et de formation renforcés par l’intelligence artificielle fournissent aux agents une vision claire et équitable de leurs performances, favorisant ainsi leur réussite.

Restez flexible pour leur plus grande satisfaction

Donnez à vos agents la flexibilité dont ils ont besoin pour contrôler leur emploi du temps et réaliser leurs meilleures performances.

Le bonheur est contagieux

Lorsque vos ambassadeurs en contact direct avec la clientèle s’épanouissent, votre entreprise en fait de même. Offrez à vos agents l’environnement et la culture adéquats, ainsi que la possibilité de se responsabiliser et de s’approprier leur rôle afin d’accroître la fidélité des clients et d’avoir un impact sur le chiffre d’affaires.

Les plus grandes entreprises au monde nous font confiance.

Placez votre équipe sur la voie du succès.

Offrez à vos agents les outils les plus performants et libérez leur potentiel pour créer des expériences inoubliables.

Découvrir les solutions d’engagement des employés

Créez vos propres ambassadeurs en contact direct avec vos clients.

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Gestion des performances et gamification

Alignez les performances des employés sur les objectifs du centre de contact et les attentes des clients. Grâce à notre logiciel, l’amélioration en continu devient un jeu d’enfant.

Pour en savoir plus

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Gestion de l’engagement du personnel

Mettez les outils les plus puissants à la portée de vos agents et libérez leur potentiel pour créer des expériences inoubliables.

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Un copilote alimenté par l’IA pour les employés

Aidez les employés de votre centre de contact à travailler plus efficacement en réduisant les tâches répétitives et en accélérant l’accès aux connaissances.

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Prenez les bonnes décisions avec Actions

Identifiez les leviers d'amélioration clés pour votre activité et décuplez votre performance en exploitant le pouvoir de l'IA générative.

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Éliminez le travail manuel. Laissez l’IA résumer les aspects essentiels de chaque appel en 1024 caractères maximum, résultat compris.

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Un poste de travail omnicanal pour les agents

Offrez à vos agents une expérience complète, unifiée et optimisée par l’IA pour un service client rapide et sur mesure.

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« Lorsque l’engagement commence à diminuer, les entreprises s’exposent non seulement à une baisse mesurable de leur productivité, mais aussi à une détérioration du service à la clientèle et à une augmentation des taux d’absentéisme et de rotation du personnel. »

Towers Watson

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