Améliorer l’expérience client et accompagner les centres d’appels dans l’atteinte de leurs objectifs est notre métier, et notre passion. Grâce à notre plateforme cloud innovante, à nos collaborateurs centrés sur les résultats de nos clients et à notre puissant écosystème de partenaires, nous sommes prêts à relever tous vos défis, quelle que soit leur taille.
“Notre temps moyen de réponse s’est amélioré d’environ 30 secondes.”
- Jeff Kennon
Directeur chargé de l’expérience client, NeoNova
Créez une expérience client à la hauteur de vos ambitions tout en gagnant en efficacité opérationnelle grâce à notre plateforme CXone, à nos services CXsuccess, à notre communauté DEVone et à notre plateforme d’applications CXexchange.
L’objectif des petites et moyennes entreprises est de continuer à satisfaire leurs clients existants et en gagner de nouveaux. Grâce à notre plateforme de centre d’appels tout-en-un, facile à utiliser, nous accompagnons les PMEs dans l’atteinte de leurs objectifs.
NICE CXone a été positionné comme leader dans la catégorie CCaaS dans le Magic Quadrant™ de Gartner pour la septième année consécutive. Nous sommes aussi le seul acteur désigné comme leader dans les catégories CCaaS et WEM.
Avec des partenariats solides, tout est possible. Trouvez des applications et des partenaires spécialisés dans l’intégration de solutions qui sauront vous accompagner dans la réussite de votre projet.
Avec CXsuccess, vous disposez des bonnes personnes, des bons outils et de la bonne technologie pour offrir une meilleure expérience client, à chaque étape du processus.
Grâce à la plateforme CXexchange, vous avez accès à des centaines d’applications et solutions complémentaires pré-intégrées et certifiées pour vous permettre de personnaliser votre centre d’appels.
Aucune entreprise n’a l’intention de mettre en place un centre d’appels délivrant un service de mauvaise qualité. Cependant, à mesure que les entreprises se développent, les capacités des centres d’appels prennent du retard, les technologies deviennent obsolètes, les processus moins fluides, et les solutions de contournement se multiplient. Et c’est là tout le danger pour un centre d’appels. Découvrez l’expérience de ces clients qui ont découvert qu’ils avaient un centre d’appel qui fonctionnait dans l’urgence, les mesures qu’ils ont prises pour le moderniser et les avantages dont ils bénéficient à présent.
Aujourd’hui, il ne suffit plus de répondre aux attentes clients pour réussir. Il s’agit de les surpasser. Êtes-vous prêt à relever le défi ?
