Solutions logicielles pour Centres de Contacts
Pour les grandes entreprises

Transformez votre centre d'appels. Créez des expériences exceptionnelles.

Comment créer une marque forte à laquelle les clients resteront fidèles ?
Ce sera grâce à la technologie, pour offrir des expériences exceptionnelles.

Offrir une expérience. Construire une relation.

Vous avez du mal à trouver le bon équilibre entre coûts et expérience client au sein de votre centre d’appels? Cet équilibre existe. Commencez votre transformation dès aujourd'hui avec des solutions logicielles cloud dédiées aux centres d’appels.

Maîtrisez vos coûts

30% de réduction de la durée moyenne de traitement (DMT)
Améliorez votre satisfaction client
30% de réduction du taux d'abandon
Accélérez votre croissance

350 % de retour sur investissement pour les centres d’appels
Gagnez en efficacité

64% d'appels clients traités en plus pendant les périodes de pointe, augmentant donc le chiffre d'affaires
Il y a bien une raison au fait que nous soyons leader. En fait, plusieurs même.
Vous aimez prendre soin de vos clients. Nous aimons créer la technologie qui vous aide à le faire. Agile. Puissante. Flexible. C’est bien pour cela que NICE CXone est la solution leader.
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Sûre. Simple. Évolutive. Stable.

Que vous soyez au début de votre activité ou que vous déployiez à grande échelle plusieurs sites et plusieurs pays, CXone vous offre la sécurité et la fiabilité dont vous avez besoin, avec une grande marge de manœuvre pour vous développer.
Gagnez en efficacité grâce à l'IA intégrée.

La solution CXone dédiée aux grandes entreprises intègre une intelligence artificielle avancée, permettant à vos agents, clients et superviseurs de transformer leurs connaissances en véritable donnée opérationnelle pour gagner en efficacité.
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Intégration facile, innovation sans limites.
Notre plateforme ouverte nous permet d’intégrer facilement des API pour créer vos propres innovations métier.

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Avec CXone, vous pouvez tout faire.
CXone est le seul logiciel de solution de centre d'appels pour les entreprises qui réunit le routage omnicanal, l'analyse, l'optimisation de la main-d'œuvre, l'automatisation et l'IA sur une plateforme cloud ouverte.
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Une solution reconnue par les plus grands cabinets de conseil.

NICE CXone a été positionné Leader dans la catégorie CCaaS dans le Magic Quadrant™ de Gartner pour la 7ème année consécutive et est le seul acteur primé comme Leader à la fois dans les catégories CCaaS et WEM.

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En quelques chiffres, NICE c’est

Un accord de niveau de service (SLA) de 99,99%, le meilleur du secteur
16 ans d’expérience en solutions cloud
Des solutions utilisées par plus de 725 000 agents au sein de Centres de Contacts dans le monde
85 entreprises du Fortune 100 font confiance aus solutions NICE
Des solutions déployées dans plus de 100 pays dans le monde
Votre objectif, atteignons-le ensemble.
Notre service CXsuccess vous donne accès aux experts, aux outils et technologies dont vous avez besoin pour définir, mettre en œuvre et atteindre chacun de vos objectifs.
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