Engagement client proactif en outbound

Name: Outbound Proactive Customer Engagement
Brand: NiCE
Rating: 8.6 (951 reviews)

Engagez les clients plus intelligemment, à grande échelle et selon leurs préférences

Bien plus qu’un simple composeur automatique — NiCE vous aide à engager vos clients de manière proactive sur tous les canaux grâce à une IA proactive et à une conformité intégrée.

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Les plus grandes marques mondiales font confiance à NiCE pour gérer plus de 20 milliards d’interactions par an.

Sortant plus intelligent.
Revenus plus rapides.
Propulsé par l’IA.

NiCE Outbound Engagement offre un engagement proactif et piloté par l’IA, qui automatise des campagnes omnicanales à l’échelle de l’entreprise — vous aidant à accélérer les recouvrements, atténuer les risques et améliorer l’expérience client sur les canaux vocaux et digitaux.

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Allez au plus près de vos clients

Avec l’aide de l’IA, créez des messages percutants, capables de capter instantanément leur intérêt.

Soyez présent partout

Retrouvez les acheteurs sur leurs canaux préférés et faites-leur des offres personnalisées auxquelles ils ne pourront pas résister.

Faites coup double

Attirez davantage l’attention (et augmentez vos ventes) en alliant la puissance de la voix et du digital.

Gardez le cap et restez en règle

Répartissez mieux les charges de travail et garantissez la conformité afin de maintenir vos agents engagés et productifs.

Prenez le contrôle de vos actions de contact

Optimisez le temps de vos agents, atteignez vos objectifs et générez davantage de revenus.

Une communication proactive, en toute simplicité

Allez à la rencontre de vos clients sur leurs canaux favoris et construisez avec eux une relation de confiance durable. Pilotez vos campagnes sortantes omnicanales avec précision et restez maître de la conformité.

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Prêt à explorer la puissance d’une plateforme unique?

Laissez NiCE unifier, automatiser et sublimer votre expérience client, avec l’IA au
cœur de chaque interaction et des résultats concrets à la clé.

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Foire aux questions

Les agents qui travaillent depuis une interface unifiée ont besoin de moins de formation et sont plus productifs. Une file d’attente universelle permet d’optimiser leur temps: quand les appels entrants se font rares, ils peuvent se concentrer sur les appels sortants.

En combinant les communications entrantes et sortantes, vous offrez à vos clients la communication proactive qu’ils attendent. Grâce à des campagnes omnicanales hautement personnalisées, vous les impliquez différemment et générez davantage de revenus.

Sans identification claire, plus de 90 % des consommateurs pensent immédiatement à une tentative de fraude. Résultat: près d’un appel sur deux n’obtient aucune réponse. Affichez votre nom, et vos clients décrocheront plus facilement.

Bien sûr. Dans des secteurs où la confiance est essentielle (santé, finance), les clients tiennent à être contactés par les organismes à qui ils confient leurs données les plus sensibles.

Absolument. Grâce à notre automatisation intelligente, vous pouvez mixer appels avec agent, messages programmés et prospection omnicanale pour multiplier vos opportunités de réussite.

Les outils de contact client de CXone donnent la priorité à la sécurité et au respect des réglementations dans tous les secteurs d’activité. Nous trouvons le juste équilibre entre efficacité et gestion des risques, afin que vos équipes travaillent toujours de manière intelligente, et en toute sécurité.