Intégrations CRM pour Centre d’Appels

Un poste de travail pour une vision globale de vos clients.

Découvrez comment la consolidation des postes de travail pour les agents du centre d’appels peut améliorer la rapidité et la personnalisation de votre service client envers vos clients."

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Déployez des intégrations en quelques heures et adaptez-les à l’évolution de vos besoins.

Personnalisez chaque interaction

Notre vue globale des clients aide les agents à mieux comprendre leurs interlocuteurs.

Gagnez en efficacité

Améliorez l’efficacité de vos agents grâce à un bureau unifié qui réduit les efforts et la durée de traitement.

Prenez des décisions plus éclairées

Grâce aux rapports unifiés, les informations permettent une meilleure prise de décision.

Réussissez du premier coup

Mettez tout de suite vos clients en contact avec la bonne ressource.

Passez à l’action encore plus vite

Restez agile grâce à une intégration testée et modélisée qui vous permet de déployer, d’adapter et d’étendre facilement votre solution.

Cliquez sur les logos ci-dessous pour en savoir plus sur nos intégrations CRM.

Offrez un service plus rapide et plus personnalisé.

Les intégrations CRM modélisées de NICE CXone consolident le contexte client et les commandes du centre d’appels dans une seule interface. Vos agents peuvent désormais offrir de meilleures expériences dans un délai plus court en accédant facilement aux outils et aux informations dont ils ont besoin.

CXone s’intègre en quelques heures avec Salesforce, Oracle Service Cloud, Microsoft Dynamics, ServiceNow, Zendesk, SAP Cloud for Customer, NetSuite, SugarCRM et Bullhorn et est conçu pour s’adapter à votre croissance.

Vous avez besoin d’une intégration avec un autre CRM tandard ou personnalisé ? Pas de souci : utilisez nos API ouvertes ou sollicitez l’un de nos partenaires DEVone.

« Les pop-up à l’écran affichent les informations sur l’appelant à partir de Salesforce, pour que les agents sachent déjà à qui ils s’adressent… Cela nous fait économiser 2 à 3 minutes par appel. »

Pauline Mulvey

Vice-présidente de la technologie d’entreprise chez Mitchell International

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