Un self-service intelligent reposant sur la connaissance.
NICE CXone Expert est un outil de gestion intelligente des connaissances qui qui apporte une aide aux consommateurs au moment où ils en ont besoin qui leur permet de trouver facilement les bonnes réponses en libre-service. Dans le cadre de la plateforme CXone native du cloud, Expert optimise les ressources de votre entreprise pour améliorer le parcours du client avec un libre-service sans effort, depuis la recherche sur Internet jusqu’aux pages Web, aux bots et aux canaux digitaux.
Fournissez à vos clients un contenu pertinent pour naviguer avec succès en self-service et des réponses assistées par un agent plus rapides et plus précises sans transferts ni de rappels.
