Exploiter le potentiel transformateur de l’IA

Barry Cooper

Président, division CX, NiCE

Barry Cooper de NiCE évoque le rythme incroyable de l’innovation chez NiCE et comment l’IA est utilisée pour transformer la CX.

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L’IA change la donne des BPO dans le secteur CX

Tom Laird

PDG, Expivia

Tom Laird d’Expivia explique comment l’IA et l’analytique transforment la donne des BPO dans le domaine de l’expérience du client.

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Forger le parcours de votre organisation vers l’IA CX

Dan Miller

Analyste principal, Opus Research

Dan Miller d’Opus Research parle de ce qu’il a vu au cours de ses 40+ années en tant qu’analyste industriel et de la manière dont l’IA porte l’industrie à un tout autre niveau. Il donne des conseils aux organisations souhaitant savoir par où commencer leur parcours vers l’IA CX.

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En complétant le
Expérience client et employé avec l’IA CX

Einat Weiss

CMO, NiCE

Einat Weiss de NiCE parle de l’enthousiasme autour de l’IA en ce moment et pourquoi ce n’est pas qu’un tas de battage médiatique autour de l’expérience du client. Einat détaille comment l’IA apporte une réelle valeur commerciale aux organisations.

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Gagner à la loterie CX

Kristina Heidesch

Directeur de la gestion des produits de canal du CEC,
Marriott International

Kristina Heidesch de Marriott International explique pourquoi la transformation CX de la marque a été comme gagner à la loterie CX.

En savoir plus sur Marriott International :

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L’IA facilite la fourniture d’une expérience client exceptionnelle aux marques

Donna Fluss

Président, DMG Consulting

Donna Fluss de DMG Consulting explique ce qu’il faut pour offrir une expérience client exceptionnelle aujourd’hui et comment l’IA facilite la tâche des marques dans cette optique.

Découvrez le conseil en DMG :

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Comment traiter les clients comme la vedette du spectacle

Edmund Wong

Directeur de l’optimisation des revenus,
Casinos et complexes Choctaw

Edmund Wong de Choctaw Casinos and Resorts parle de la manière de traiter les clients comme la vedette du spectacle à chaque interaction.

Remettre en question le statu quo du gouvernement CX

Sharon Gamble et James West

Administrateur du service client | Analyste principal des processus métier, Ville de Fort Worth

Sharon Gamble et James West de la ville de Fort Worth discutent de la reconnaissance de leur département dans toute la ville grâce à leur récente transformation du CX numérique. Ils parlent de leur motivation à moderniser leurs opérations CX et à devenir un exemple éclatant de CX gouvernemental.

En savoir plus sur la ville de Fort Worth :

• L’étude de cas de la ville de Fort Worth
• Témoignage vidéo sur la ville de Fort Worth

Devenir l’assureur numérique du futur

Lisa Irons

Responsable de la transformation opérationnelle, Hastings Direct

Lisa Irons lève le voile sur la transformation de Hastings Direct en une puissance de l’assurance numérique. Découvrez comment CXone a augmenté la productivité de 26 % et comment l’IA révolutionne la gestion des connaissances pour améliorer le service client. Découvrez les initiatives audacieuses qui façonnent l’avenir de l’assurance.

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Pourquoi CX pue encore... et comment nous le résolvons

Max Ball

Analyste principal, Forrester

Max Ball découvre la dure vérité derrière la baisse de la satisfaction client et explique pourquoi de nombreuses entreprises manquent la cible avec l’IA. Il explique comment les bons partenariats et les stratégies intelligentes d’IA peuvent autonomiser les agents et favoriser une renaissance de l’expérience clientèle. Ne manquez pas la feuille de route pour inverser la tendance.

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Pourquoi tous les chatbots ne sont pas nuls

Sarah Ross

Centre de contact pour Directeur Senior, The Standard

Sarah Ross brise les stéréotypes des chatbots et montre comment l’IA transforme la CX chez The Standard. Avec NiCE générant un contrôle de 20 % et augmentant la satisfaction, découvrez comment l’IA gère les demandes de routine, permettant aux agents de se concentrer sur des interactions significatives et à forte valeur ajoutée. Apprenez le secret pour allier empathie et efficacité.

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Pourquoi une entreprise d’IA générale ne suffira pas

Sheila McGee-Smith

Fondateur et analyste principal, McGee-Smith Analytics

Sheila McGee-Smith explique pourquoi les solutions d’IA générales sont insuffisantes et pourquoi des plateformes spécialisées et intégrées sont essentielles pour les besoins actuels en CX. Elle met en avant la puissance des insights en temps réel, de l’auto-service alimenté par l’IA et de l’automatisation pour créer un service client simple et engageant. Découvrez comment l’IA sur mesure élève la CX à de nouveaux sommets.

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Plus de larmes versées par les agents du service client

Libby Healy

Propriétaire de produit IA Knowledge, Waters Corporation

Libby Healy révèle comment l’IA générative remodele le support chez Waters Corporation, où des agents diplômés s’attaquent à des requêtes scientifiques complexes. Dans cet épisode, elle montre comment l’IA apporte une touche de conversation au support technique, rendant les conseils d’experts plus accessibles. Healy souligne également le rôle des partenariats de confiance dans la mise en œuvre d’une IA de pointe. Découvrez comment l’IA facilite la vie des agents — et apporte des sourires au service client plutôt que des larmes.

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Pourquoi la gestion des connaissances est cool pour la première fois

Aaron Rice

Directeur général, expert CX, NiCE

Aaron Rice met en avant comment l’IA met en lumière la gestion des connaissances. Dans cet épisode, il explique comment la connaissance est le carburant qui alimente l’IA, transformant des informations complexes en interactions accessibles et percutantes. Découvrez comment ce changement permet aux entreprises de se connecter avec les clients comme jamais auparavant, faisant de la gestion des connaissances un cœur pour une expérience client supérieure.

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Pourquoi l’IA aide les entreprises au-delà des simples chatbots

Robin Gareiss

PDG et analyste principal, Metrigy

Robin Gareiss découvre le pouvoir caché de l’IA au-delà du chatbot. Dans cet épisode, elle explore comment l’IA révolutionne les processus internes de l’entreprise et transforme l’expérience des employés et des clients. Gareiss révèle comment l’IA remodele la main-d’œuvre et provoque des changements significatifs dans tous les secteurs. Découvrez comment l’IA débloque de nouvelles efficacités et offre des expériences remarquables.

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Comment choisir le bon partenaire IA

Richard Bassett

VP, Digital, IA & Analytique, NiCE

Richard Bassett explore la montée mondiale de l’IA et comment les entreprises peuvent naviguer dans le bruit pour choisir le bon partenaire IA. Dans cet épisode, il met en avant la puissance de l’IA de NiCE, construite sur de vastes données CX, pour améliorer le service client tout en réduisant l’attrition des centres de contact. Découvrez comment choisir une véritable solution d’IA qui a un impact réel pour l’entreprise.

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Définir la norme pour le service client de la banque numérique

Tulio Prado

Responsable du service client, Banco Pan

Tulio Prado révèle comment Banco Pan révolutionne le service client pour ses 30 millions de clients grâce à une technologie d’IA de pointe. Dans cet épisode, il explique comment CXone a augmenté la résolution du premier appel de 25 points de pourcentage, renforçant à la fois la satisfaction client et l’engagement des employés. Découvrez comment Banco Pan établit une nouvelle référence en matière d’efficacité et d’expérience client dans la banque numérique.

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E développer l’expérience client grâce à des partenariats stratégiques et à l’IA

Brian Wiseman

Directeur SR, Capacités C1 (CX & Conseil), C1

Brian Wiseman partage le partenariat dynamique entre NiCE et C1 pour créer un service client percutant. Il explique comment la combinaison des solutions de NiCE avec l’expertise stratégique de C1 permet aux entreprises de favoriser des liens en temps réel et significatifs avec leurs clients. Wiseman explore l’évolution de l’industrie des centres de contact, en soulignant comment les insights et données contextuelles pilotés par l’IA transforment les interactions clients, les rendant plus humaines, réactives et efficaces.

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Pourquoi les agents humains ne disparaissent pas

Mary Wardley

Analyste secteur

Mary Wardley évoque la valeur irremplaçable des agents humains dans l’expérience client, alors même que l’IA et l’automatisation continuent de croître. Elle met en avant les défis auxquels les entreprises sont confrontées pour intégrer des technologies avancées en raison de systèmes obsolètes et appelle à se concentrer sur l’affinement des processus et la gestion des connaissances. Wardley souligne que, lorsqu’elles sont correctement mises en œuvre, ces innovations peuvent améliorer le service client tout en garantissant que les agents humains restent essentiels à l’expérience.

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Encourager des clients plus satisfaits avec une expérience client exceptionnelle

Omer Minkara

Vice-président et analyste principal, Aberdeen

Omer Minkara plaide pour la priorité au service client, montrant comment l’IA peut augmenter à la fois la satisfaction des employés et la prise de décision. Dans cet épisode, il conseille aux leaders de commencer petit avec l’IA, en se concentrant sur des domaines comme l’auto-service ou la personnalisation, et de mesurer les résultats pour créer un élan en vue d’une adoption plus large. Découvrez comment les investissements en IA incrémentaux conduisent à des clients plus satisfaits et à des résultats commerciaux exceptionnels.

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La vision audacieuse redéfinissant l’expérience client à grande échelle

Scott Russell

PDG, NiCE

Qu’il s’agisse de livrer des journaux enfant ou de diriger l’une des entreprises d’IA à la croissance la plus rapide au monde, Scott Russell explique comment NiCE réécrit les règles de l’expérience client. Découvrez comment l’innovation audacieuse, les partenariats stratégiques et l’IA à grande échelle créent des expériences positives qui touchent des millions de personnes — et façonnent le CX de demain.

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Comment AWS et NiCE réinventent l’expérience client en entreprise grâce à l’IA

Bill Tarr

Architecte Solutions Partenaires, AWS

Bill Tarr explique comment le partenariat de longue date entre AWS et NiCE transforme la manière dont les organisations offrent des expériences clients et employés. En combinant IA, données intégrées et innovation collaborative, ils éliminent les frictions, débloquent des insights exploitables et permettent des interactions plus intelligentes et personnalisées. C’est un CX réimaginé — porté par le partenariat, la technologie et le but. 

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Comment Delta Airlines tient ses promesses grâce à l’IA

Rochelle Russell-Thomas

Responsable performance, Centre de service client Delta

Rochelle Russell-Thomas révèle comment Delta Airlines transforme l’expérience client en combinant l’automatisation de l’IA à l’expertise de ses collaborateurs. Avec NiCE, Delta livre le fret avec précision, améliore la fiabilité du service et réinvente l’expérience numérique pour les clients. Il s’agit d’opérations plus intelligentes, d’autonomisation des employés et de construction de la confiance à chaque étape du parcours. 

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Créer un monde NiCE grâce à l’obsession client et à l’IA

Michelle Cooper

CMO, NiCE

Michelle Cooper révèle comment NiCE redéfinit l’expérience client à l’échelle mondiale. De la direction de la conversation CX à la résolution de la complexité de l’IA, elle partage comment l’entreprise permet aux marques d’anticiper les besoins des clients, de simplifier les interactions et de transformer les processus métier. Avec une philosophie axée sur le client et une innovation audacieuse, NiCE crée des expériences significatives qui établissent une nouvelle norme sur ce que peut être un monde NiCE.

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Utiliser l’IA pour donner la bonne réponse, première fois

Rupert Abbott

Responsable des plateformes mondiales des risques, juridiques, conformité, technologies opérationnelles et centres de contact, Aon

Rupert Abbott explique comment Aon exploite le NiCE pour offrir des expériences client plus rapides, plus intelligentes et plus précises. Qu’il s’agisse de prévoir les besoins des clients ou d’assurer une couverture adéquate, l’IA aide les équipes d’assurance à fonctionner efficacement tout en créant des expériences plus significatives. Découvrez comment la technologie transforme l’avenir de l’assurance et de l’expérience client. 

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Construire une expérience client plus intelligente et personnalisée avec NiCE et NTT

Sashen Naidu

VP Global, Service Expérience Client, NTT

Depuis 21 ans, NTT et NiCE transforment la manière dont les organisations se connectent avec leurs clients. Dans cette conversation, Sashen Naidu de NTT montre comment l’IA transforme des données complexes en expériences plus intelligentes et personnalisées — aidant les entreprises à se démarquer, à apporter une réelle valeur et à créer un monde NiCE où chaque interaction compte.

Réimaginer le CX pour un monde qui attend plus

Julie Ask

Fondatrice, Julie Ask Advisory

Julie Ask révèle comment l’IA transforme des visions CX de longue date en réalité. De la personnalisation à grande échelle aux expériences numériques dynamiques et plus riches, elle montre comment les organisations peuvent réimaginer chaque interaction, autonomiser les consommateurs et offrir des parcours client véritablement adaptatifs et engageants. C’est des expériences permettant l’IA qui paraissent personnelles, intuitives et extraordinaires.

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