Des grands défis, des solutions optimales.
Le travail des agents n'a jamais été aussi complexe. Mais avec les bons outils, ces derniers peuvent donner le meilleur d'eux-mêmes. Offrez à vos agents une solution complète et intelligente pour renforcer leur autonomie et améliorer l’expérience client à chaque étape du parcours.
Enlighten Copilot
Équipez vos agents et vos superviseurs d'un réel copilote intelligent développé pour les centres de contact afin de vous concentrer sur l’essentiel et augmenter votre productivité et l'engagement collaborateur.
Agent Desktop
Dotez vos agents d’un poste de travail unifié qui leur fournit tout ce dont ils ont besoin pour traiter efficacement l’ensemble des interactions.
Agent Assist Hub
Intégrez facilement des applications pour transformer chacun de vos agents en superstar du service client.
Le guidage en temps réel
Aidez vos agents à identifier en temps réel comment améliorer leur posture, comportement, discours lors de chaque interaction afin d'accroître la satisfaction de chaque client.
Enlighten AutoSummary
Automatisez les comptes rendus d'appels téléphoniques grâce à la puissance de l'IA générative. Chaque interaction est résumée automatiquement, après chaque appel, augmentant la productivité de vos agents et améliorant l'expérience client.
La gestion des connaissances
Comme chaque parcours client commence par une recherche, allez directement à leur rencontre en leur apportant la réponse appropriée, avec le bon contenu, sur le canal qu’ils auront choisi.
Le nouveau copilote de votre centre de contacts pour améliorer votre service client
Découvrez comment renforcer les capacités et compétences de vos agents et superviseurs avec un copilote conçu pour booster la productivité, renforcer l’autonomie et améliorer l’expérience client.
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L’engagement du personnel centré sur le client grâce à une plateforme unifiée native cloud
Dépassez dès aujourd’hui les attentes de vos clients et de vos employés grâce à la seule plateforme qui intègre les outils les plus performants en matière d’analyse client, de routage omnicanal, d’engagement du personnel, d’automatisation et d’intelligence artificielle, le tout reposant sur une infrastructure cloud ouverte.
Livre Blanc
Workforce Management : planifier l'attendu et l'inattendu
S’il y a une chose que nous avons apprise au cours des dernières années, c’est bien que les entreprises doivent se préparer à l’inattendu et être suffisamment agiles pour réagir de manière proactive ou réactive, selon les circonstances.