Les agents ont une vision globale du parcours client, avec une visibilité des données provenant de toutes les sources. Un espace de travail dynamique offre aux agents les outils et les conseils adéquats, au moment précis où cela compte le plus.
« Grâce aux tableaux de bord de la solution CXone Performance Management, les agents peuvent consulter leurs indicateurs de performance en temps réel. Nous avons également conçu des tableaux de bord pour les directeurs et les responsables ; ils bénéficient d’une vision globale de la performance et d’une vue en temps réel de l’activité de leurs agents. »
David ErnestResponsable de la technologie des centres de contact chez, Sunrun
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Des agents beaucoup plus autonomes
Les applications CXone Agent (CXA) permettent de créer pour vos agents un outil de bureau tout-en-un. Les solutions CXone Omnichannel Agent Desktop comprennent des versions intégrées ou embarquées qui proposent les mêmes fonctionnalités et s’intègrent de manière transparente dans les applications CRM telles que Salesforce, Microsoft Dynamics, Zendesk, ainsi que Microsoft Teams. Les solutions CXone Agent, facilement implémentables, sont livrées avec des intégrations prédéfinies qui améliore l’expérience des agents pour un service client plus rapide et plus personnalisé.
Renforcez l’autonomie des agents grâce à l'IA pour exceller lors de chaque interaction !
Découvrez comment booster les capacités et compétences de vos agents et superviseurs grâce à la solution Enlighten Copilot, l’IA qui accompagne vos employés, augmente leur productivité et renforce leur autonomie. Vous renforcez l’engagement de vos agents et transformez l’essai à chaque interaction !
Donnez à vos agents les moyens d'offrir un service personnalisé avec les données clients disponibles à portée de main.
Augmentez les performances et la productivité
Améliorez l’expérience de vos agents en leur offrant une meilleure visibilité sur les données contextuellement pertinentes, réduisant ainsi l'effort et le temps de traitement.
Maîtrisez toutes les interactions
Gérez n'importe quelle interaction sur n'importe quel canal, à tout moment, grâce à un espace de travail unifié offrant une vue complète du parcours client.
Révolutionnez l’expérience des agents
Mettez l’IA à contribution pour aider vos agents à prendre des décisions intelligentes qui créent des expériences exceptionnelles.
Une meilleure productivité
Augmentez l'efficacité de vos agents grâce à des outils d'assistance alimentés par l'IA, offrant des conseils en temps réel, une diffusion proactive des connaissances, l'automatisation des tâches, et bien plus encore.
Une croissance et une amélioration en continu
Assurez le bien-être de vos agents en leur fournissant un coaching et un feedback objectifs, rapides et automatisés.
Une boîte de réception unifiée
Centralisez toutes les interactions vers les agents dans une boîte de réception unique, simple à gérer, quel que soit le canal, pour un traitement plus efficace.
Des options de déploiement flexibles
Réalisez vos déploiements dans votre instance CXone, votre CRM ou votre navigateur web, sans compromettre les fonctionnalités ou l'expérience à laquelle vos agents sont habitués.
