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    Optimisez la performance de votre centre de contact avec NiCE CXone WFM

    Optimisez la performance de votre centre de contact avec NiCE CXone WFM

    Simplifiez la gestion de votre centre de contact avec NiCE CXone WFM. Grâce à une interface moderne, une application mobile performante pour les agents et la technologie "true to interval" (TTI), cette solution vous permet de prévoir, planifier et gérer efficacement vos opérations multi-canaux, garantissant ainsi la satisfaction de vos clients et de vos équipes.

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    Augmenter l’efficacité opérationnelle - Réinventez votre expérience client

    Et si vous pouviez offrir une expérience client exceptionnelle avec moins d’efforts ?

    Élevez vos expériences clients, donnez plus de pouvoir à vos agents et faites davantage pour votre entreprise avec moins d’efforts.

    L’optimisation, la clé du succès en matière d’expérience client.

    Dans un environnement commercial hautement compétitif et en constante évolution, il peut être difficile d’améliorer l’efficacité opérationnelle. Il faut une approche multidimensionnelle pour optimiser l’expérience client et employé tout en préservant votre rentabilité.

    « CXone présente l’avantage de pouvoir gérer plusieurs canaux dans plusieurs services avec des données précises et des rapports. »

    Josh Jennings
    Directeur mondial des ventes du Hub chez Siemens Digital Industries Software

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    L’efficacité et l’expérience du client, à chaque étape du processus.

    Gestion Précise des Effectifs

    Évitez le sous-effectif ou le sur-effectif avec la solution WFM (gestion de la force de travail) la plus avancée, basée sur l’IA.

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    Cultivez une équipe engagée et orientée vers le succès grâce à une gestion de la performance personnalisée et une flexibilité de planning.

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    Exploitez l’automatisation de pointe pour chaque interaction, avec une IA dédiée à l’expérience client, agissant comme copilote pour vos employés.

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    L’IA pour les employés. Découvrez comment Enlighten Copilot permet aux agents et aux superviseurs d’améliorer le travail qualifié, la productivité, la satisfaction et l’engagement comme jamais par le passé.

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    AutoSummary

    Automatisez la prise de notes des agents grâce à la puissance de l’IA générative pour afin de réduire les coûts, d’augmenter la productivité et d’améliorer l’expérience client.

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    Gestion des performances

    Atteignez vos objectifs organisationnels et dépassez-les tout en motivant vos employés par le biais d’un coaching personnalisé et de la gamification.

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    Gestion des effectifs

    Offrez à vos employés une certaine flexibilité dans l’organisation de leurs horaires de travail et affectez avec précision les effectifs sur tous les canaux, même dans les environnements les plus complexes.

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    Gestion de la qualité

    Offrez de meilleures expériences client grâce à des processus d’assurance qualité rationalisés et à un feedback et un coaching exploitables s’appuyant sur l’IA.

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    Tableaux de bord et rapports

    Accédez à une vue d’ensemble détaillée des opérations de votre centre de contact, enrichie par une visualisation approfondie des données en temps réel et historiques.

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