Solution de reporting pour Centre de Contact

Allez droit au but.

Avec la solution de reporting pour Centre de Contact CXone, vous pouvez prendre des décisions plus intelligentes et mieux informées.

Faites travailler vos données.

Les rapports et tableaux de bord CXone.

Prenez des décisions avisées grâce à des tableaux de bord simples et intuitifs qui vous fournissent des informations clés sur les indicateurs de performance de votre Centre de Contacts, tels que le statut des agents, le niveau de service et la performance des agents. Et ce n’est pas tout !

Avec CXone, vous pouvez partager facilement et en toute sécurité ces informations au sein de votre entreprise. Ainsi, vous saurez toujours ce qu’il faut faire et à quel moment. Choisissez parmi plus de 90 rapports préétablis ou créez les vôtres pour maximiser la pertinence des indicateurs de votre Centre d’Appel.

Des rapports pour Centre de Contact nouvelle génération.

Grâce aux bons outils, découvrez comment vous pouvez offrir une meilleure Expérience Client sur chaque canal en améliorant tous les aspects de vos activités, de la performance des agents à l’analyse des données.

En savoir plus

“Avec NICE CXone Reporting, nous avons constaté que les demandes clients étaient plus fortes le matin que l’après-midi. Cela nous a permis d’améliorer notre planification en réduisant le temps improductif et en ouvrant la possibilité de reporter des tâches déjà attribuées.”

Cosimo Valente
Directeur du Centre de service client, Tybatel

Un Centre d’Appel plus performant, ça commence par là.

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