L'Intelligence Artificielle au service de l'expérience client
Les solutions Enlighten AI pour l'expérience client optimisent vos opérations de bout en bout : libre-service, interaction avec les clients, automatisation des tâches, analyse des sentiments, améliorant ainsi l'engagement des agents et la satisfaction client.
Enlighten Autopilot
Améliorez les expériences en libre-service grâce à un agent virtuel alimenté par l'IA qui assiste les clients. Assurez des réponses précises grâce aux connaissances de l'entreprise et à un chat en langage naturel.
Enlighten Copilot
Dotez vos agents et vos superviseurs d’un puissant copilote d’IA pour centre de contact afin de favoriser plus que jamais la concentration, la productivité et l’engagement.
Enlighten Actions
Débloquez des données complexes grâce à l’IA générative dédiée aux leaders de l’expérience client. Engagez des actions spécifiques en fonction des données conversationnelles, sans dépendre d’un data analyste ou d’un rapport.
Enlighten AutoSummary
Automatisez la prise de notes des agents grâce à la puissance de l’IA générative pour résumer chaque interaction, afin de réduire les efforts manuels, d’augmenter la productivité et d’améliorer l’expérience client.
Enlighten AI Routing
Routez chaque client vers l’agent le plus adapté. L’IA de NICE et l’ensemble de nos données d’expérience client permettent de prédire la meilleure correspondance, afin d’améliorer l’expérience client et les indicateurs clés de performance.
Enlighten AI pour la satisfaction client (CSAT)
Identifiez facilement les comportements des agents impactant positivement le sentiment client et exploitez ces informations pour améliorer les interactions.
Enlighten AI pour la gestion des réclamations
Sécurisez votre organisation face aux risques de réputation, financiers et de non-conformité en adoptant une solution complète de gestion des plaintes basée sur l'IA.
Enlighten AI pour la performance commerciale
Optimisez vos taux de conversion, stimulez vos ventes et donnez du pouvoir à vos équipes en bénéficiant d'une analyse objective en temps réel des compétences commerciales qui impactent les interactions.
Enlighten AI assure une expérience client plus intelligente.
L’IA d’Enlighten, éprouvée et conçue sur mesure, est intégrée à l’ensemble de la plateforme. Elle est ainsi facilement opérationnelle et produit un impact immédiat, grâce à un routage plus intelligent, l’analyse des sentiments, la prise de notes automatisée pour les agents et l’analytique qui identifie les meilleures opportunités d’automatisation avec la puissance de l’IA générative.
“Enlighten peut me dire où me concentrer. Nous avons amélioré la satisfaction de nos clients de 13 % en 60 jours sur un ensemble de 1 000 agents. Ce qu’il est possible de faire avec les données et l’IA d’Enlighten pour atteindre ces résultats est vraiment incroyable.”
Vice-président des opérations chez Solera
Des résumés automatisés après chaque appel.
L'IA génère des résumés post-appels fiables, complets et précis après chaque interaction, fournissant ainsi au prochain agent tout le contexte nécessaire pour une compréhension parfaite du parcours du client.
Bibliothèque de ressources
Vidéos produit
Automatisez les prises de notes post appels !
Obtenez automatiquement le résumé de chaque appel. Fini cette tâche manuelle fastidieuse, augmentez votre productivité et améliorez l’expérience client.
Vidéos produit
Enlighten Copilot : décuplez le potentiel de chaque agent
Conçue pour être le bras droit de chaque agent, la solution pour une prise de décision rapide pour performer à chaque interaction.
Livre blanc
Copilot, le nouveau coéquipier dopé à l’IA pour vos agents et superviseurs
Découvrez comment accompagner vos agents et superviseurs à performer : automatisation et optimisation