L’intelligence à chaque routage.
Passez à des connexions intelligentes.
Prédisez la meilleure correspondance grâce à une IA de pointe et une base de données CX pour améliorer vos expériences et vos indicateurs de performance.
Renforcez la personnalisation.
Optimisez le routage pour offrir le meilleur résultat à chaque client.
Générez des résultats instantanés.
Priorisez-vous sur vos principales métriques de routage pour atteindre rapidement vos objectifs.
Simplifiez les files d'attente de routage.
Réduisez les files d'attente de compétences pour gagner du temps, diminuer les coûts et atteindre vos objectifs commerciaux.
Une connexion parfaite reposant sur toutes les données disponibles.
Créez une expérience client optimale en basant chaque connexion sur toutes vos données disponibles, y compris la plus grande base de données d’interactions clients du marché. Optimisez chaque routage en assurant l’atteinte de vos métriques pour chaque interaction grâce à Enlighten AI routing.
Transformez sans effort l’expérience client.
Établissez de meilleures connexions en mesurant avec précision vos résultats. Grâce aux données holistiques en matière d’expérience client et une mise en œuvre sans effort, Enlighten AI Routing personnalise de manière transparente l’expérience de chaque client.
Améliorez votre routage pour dynamiser vos expériences.
Grâce au routage Enlighten AI, votre routage passe du simple processus à la personnalisation parfaite. Une intelligence artificielle spécifiquement conçue assure la correspondance idéale pour chaque interaction en utilisant une base de données d’interactions clients pour améliorer les expériences et réduire les coûts.
Hyperpersonnalisation à grande échelle
Améliorez toutes les interactions avec vos clients. Associez chaque client à un agent qui le « comprend » vraiment.
Optimisation du routage selon vos indicateurs de performance
Atteignez les objectifs commerciaux avec un routage qui s'adapte au fil du temps en utilisant l'IA pour connecter chaque interaction au-delà des compétences et des files d'attente.
Des connexions plus intelligentes
Mettez instantanément en relation les appelants avec l’agent présentant les meilleures performances sur la base de prévisions issues de l’ensemble des sources de données disponibles.
Des rapports intégrés sur les avantages
Les tests A/B intégrés permettent de mesurer en permanence les avantages et les accords de niveau de service en matière de performances.