Orchestration des Workflows

Offrez à chaque client un parcours fluide

Donnez à vos clients exactement ce dont ils ont besoin, au bon moment. Connectez chaque service, chaque canal et chaque point de contact grâce à l’automatisation des workflows d’expérience client.

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Les marques les plus prestigieuses au monde font confiance à NiCE pour orchestrer plus de 15 milliards d’interactions par an

Créez une expérience client qui crée du lien

Simplifiez chaque interaction, du début à la fin. Une gestion du parcours client que vos clients — et vos équipes — vont adorer.

Routage omnicanal

Offrez à vos clients une connexion immédiate avec la bonne assistance, sur n’importe quel canal, pour une résolution plus rapide et une expérience exceptionnelle.

Engagement proactif

Anticipez les besoins de vos clients et résolvez les problèmes avant même qu’ils n’apparaissent, grâce à un engagement personnalisé et conforme.

Orchestrateur d’IA

Optimisez et fluidifiez chaque étape de vos parcours clients grâce à l’IA — du début à la fin (et tout ce qu’il y a entre les deux).

Offrez à vos clients des expériences inoubliables

CXone Mpower Orchestrator harmonise l’ensemble de la plateforme : il optimise les processus, améliore les indicateurs clés, réduit les coûts et guide vos clients rapidement vers ce qu’ils recherchent.

Témoignages clients

Découvrez ce que disent les leaders de l’expérience client

Teleflora s’épanouit grâce à CXone Mpower

64 %

d’appels traités en plus

120000 $

d’économies annuelles réalisées

Vera Bradley place le digital au cœur de sa stratégie omnicanale

50 000 $

d’économies annuelles réalisées grâce aux appels résolus dans le libre-service SVI

1 client sur 3

préfère la voix aux autres canaux, contre 3 sur 5 auparavant

Dutch Railways met l’omnicanal sur les rails

90%

des agents ferroviaires gèrent les interactions, qu’elles soient vocales ou digitales

Boon Rawd Supply Chain rationalise ses opérations

29%

de réduction de la durée de rappel

13,51%

de réduction de la durée moyenne de traitement

Prêt à découvrir la puissance d’une plateforme unique ?

Laissez NiCE unifier, automatiser et sublimer votre expérience client, avec l’IA au cœur de chaque interaction et des résultats concrets à la clé.

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Foire aux questions

CXone Mpower Interaction Orchestration vous permet d’harmoniser toutes les interactions des clients et en internes, sur l’ensemble des canaux et des parcours. Il s’agit d’une gestion du parcours client qui connecte, fluidifie et personnalise chaque interaction, du début à la fin.

Oui. L’automatisation des processus dédiés à l’expérience client permet de coordonner efficacement l’ensemble des tâches et des processus sur chaque canal. Résultat : votre équipe travaille plus efficacement, et vos clients bénéficient d’un parcours simple et harmonieux, de l’intention à la réalisation.

L’orchestration des interactions anticipe les besoins et y répond en délivrant des informations clés et en accompagnant les utilisateurs professionnels au moment où ils en ont besoin. Intuitive et conversationnelle, elle garantit un accompagnement sur mesure pour enrichir chaque expérience client.

Bien sûr. Il s’agit d’une orchestration omnicanale qui combine les appels assistés par des agents, l’envoi de messages, et un ensemble de canaux digitaux (email, SMS, etc.) pour offrir la meilleure expérience client possible.

Grâce à l’automatisation de vos processus d’expérience client, vous assurez à chaque échange une efficacité optimale tout en respectant scrupuleusement les normes et réglementations de votre secteur. La solution idéale pour conjuguer productivité et atténuation des risques.