Orchestration des Workflows

Offrez à chaque client un parcours fluide

Donnez à vos clients exactement ce dont ils ont besoin, au bon moment. Connectez chaque service, chaque canal et chaque point de contact grâce à l’automatisation des workflows d’expérience client.

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Les marques les plus prestigieuses au monde font confiance à NiCE pour orchestrer plus de 15 milliards d’interactions par an

CXone Mpower Interaction Orchestration vous permet d’harmoniser toutes les interactions des clients et en internes, sur l’ensemble des canaux et des parcours. Il s’agit d’une gestion du parcours client qui connecte, fluidifie et personnalise chaque interaction, du début à la fin.

Oui. L’automatisation des processus dédiés à l’expérience client permet de coordonner efficacement l’ensemble des tâches et des processus sur chaque canal. Résultat : votre équipe travaille plus efficacement, et vos clients bénéficient d’un parcours simple et harmonieux, de l’intention à la réalisation.

L’orchestration des interactions anticipe les besoins et y répond en délivrant des informations clés et en accompagnant les utilisateurs professionnels au moment où ils en ont besoin. Intuitive et conversationnelle, elle garantit un accompagnement sur mesure pour enrichir chaque expérience client.

Bien sûr. Il s’agit d’une orchestration omnicanale qui combine les appels assistés par des agents, l’envoi de messages, et un ensemble de canaux digitaux (email, SMS, etc.) pour offrir la meilleure expérience client possible.

Grâce à l’automatisation de vos processus d’expérience client, vous assurez à chaque échange une efficacité optimale tout en respectant scrupuleusement les normes et réglementations de votre secteur. La solution idéale pour conjuguer productivité et atténuation des risques.