Créez des effets de synergie
Exploitez la puissance d’une suite complète d’applications enrichies de capacités d’IA et de solutions digitales, pour offrir une expérience client sans compromis, dans un contexte exigeant de travail flexible, de parcours clients complexes et d’attentes croissantes de la part des clients.
Enlighten Actions
Débloquez des données complexes grâce à l’IA générative dédiée aux leaders de l’expérience client. Engagez des actions spécifiques en fonction des données conversationnelles, sans dépendre d’un data analyste ou d’un rapport.
Enlighten Copilot
Dotez vos agents et vos superviseurs d’un puissant copilote d’IA pour centre de contact afin de favoriser plus que jamais la concentration, la productivité et l’engagement.
Gestion des effectifs
Anticipez les demandes métier grâce à des prévisions et une planification précises, alimentées par l’IA, qui permettent de maintenir vos accords de niveau de service à un niveau élevé et de réduire vos coûts opérationnels.
Gestion de la qualité
Offrez de meilleures expériences client grâce à des processus qualité rationalisés, et à un feedback et un coaching actionnables basés sur l’IA.
Gestion des performances
Atteignez vos objectifs organisationnels et continuez à vous améliorer, tout en motivant vos employés par le biais de coachings personnalisés et de gamification.
Gestion et enregistrement des interactions
Enregistrez toutes vos interactions omnicanales, tout en répondant aux exigences réglementaires de votre centre de contact et en améliorant les performances.
Espace de travail du superviseur
Boostez vos superviseurs pour qu’ils puissent prendre des décisions agiles, rationaliser les flux de travail et améliorer les performances.
Tableaux de bord et rapports
Accédez à une vue d’ensemble détaillée des opérations de votre centre de contact, enrichie par une visualisation en temps réel approfondie de toutes vos données et historiques.
Renforcement des agents par l’automatisation
Détectez automatiquement les opportunités et créez sans effort des processus d’automatisation en fonction des besoins agents.
"Dans la mesure où aujourd’hui c’est très clairement les solutions de gestion de l’engagement du personnel qui permettent de produire l’impact le plus mesurable pour les centres de contact, il est temps que les exigences en matière de solutions WEM se voient accorder le même niveau de priorité au sein des décisions relatives à l’expérience client. "
Sheila McGee-Smith
Fondatrice et analyste principale chez McGee-Smith Analytics
Des collaborateurs engagés, une entreprise qui se développe durablement
Boostez les performances
Gérez la performance et la qualité de chaque interaction, afin de fournir efficacement une expérience client irréprochable.
Donnez à vos employés les moyens d’agir
Toutes les solutions dont vous avez besoin pour renforcer les compétences de vos agents, encourager leur autonomie et les accompagner pour réussir.
Tout gérer en un seul endroit
Une suite complètement unifiée qui répond à l’ensemble des besoins des employés et de l’entreprise en matière de gestion de l’information sur le lieu de travail.
Travaillez plus intelligemment, facilement
Gardez une longueur d’avance grâce aux opportunités d’automatisation, à la prise en charge des canaux digitaux et à l’intelligence artificielle.
Libérez le plein potentiel de votre équipe
Avec la solution NICE CXone Workforce Engagement (WEM), vous fournissez à votre équipe les outils pour renforcer l’autonomie et les compétences des employés, amplifier la qualité pour améliorer l'expérience client, optimiser l’utilisation des ressources et garantir votre conformité réglementaire.
Vidéos produit

Enlighten Copilot : décuplez le potentiel de chaque agent

Conçue pour être le bras droit de chaque agent, la solution pour une prise de décision rapide pour performer à chaque interaction.

Vidéos produit

Enlighten Actions : l’IA conversationnelle au service de votre performance

Transformez l'utilisation des données et de l'IA générative pour identifier les actions spécifiques qui créent la croissance.

Livre Blanc

Les Nouvelles Tendances de gestion du Centre de Contact moderne

Le besoin de nouvelles stratégies de gestion des effectifs dans l'environnement multicanal d'aujourd'hui.

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