Libérez vos talents pour qu’ils se concentrent sur ce qu’ils font le mieux en vous occupant du reste. Rationalisez les flux de travail, rendez l’information accessible en un instant et automatisez les tâches répétitives pour permettre à vos collaborateurs de travailler plus intelligemment.
Copilotes spécialisés
L’atout secret de vos équipes. Grâce à l’IA, les copilotes savent quoi faire et quand le faire, pour des interactions plus fluides à chaque étape.
Prise de notes automatisée pour agents
Dites adieu à la saisie pendant les appels. AutoSummary capture instantanément l’essentiel, pour que vos équipes se concentrent sur les clients, pas sur leur clavier.
Gestion de l’engagement des équipes
Des équipes épanouies font des clients satisfaits. Nos outils s’adaptent au travail flexible tout en maintenant la connexion, l’engagement et la performance de chacun.
Le feedback est votre meilleur allié. Comprenez ce que vos clients veulent vraiment et transformez ces insights en expériences mémorables dont ils parleront autour d’eux.
Analytique des interactions
Voyez ce que l’humain ne perçoit pas. Chaque conversation est une mine d’or — nous vous aidons à l’exploiter, à en tirer des enseignements et à les transformer en actions pour un avenir encore meilleur.
CXone Mpower, c’est la synergie parfaite : l’IA et l’humain travaillent main dans la main, sans silos ni interruption. Une plateforme intelligente qui booste le potentiel de vos équipes et fluidifie chaque échange.
Témoignages de réussite
Découvrez ce que disent les leaders mondiaux de l’expérience client
Carnival UK mise sur l’IA et CXone Mpower pour offrir une expérience client d’exception à des milliers de passagers
Déployez le plein potentiel de vos équipes grâce à une IA qui les accompagne au quotidien. Offrez des expériences exceptionnelles qui laissent vos concurrents se demander comment vous faites pour aller aussi loin, aussi facilement.
Les marques les plus prestigieuses au monde font confiance à NiCE pour orchestrer plus de 15 milliards d’interactions par an
Imaginez doter votre équipe de superpouvoirs. Workforce Aumgentation réinvente la gestion du personnel en intégrant des solutions d’IA directement dans les flux de travail. Là où les systèmes classiques se limitent aux plannings et aux indicateurs, nos outils d’IA assistent activement vos collaborateurs en temps réel pour tout simplifier.
Vos équipes bénéficient de copilotes d’IA spécialisés, adaptés à leurs missions, qu’il s’agisse de gérer des clients ou de piloter des équipes. Ces partenaires digitaux proposent des analyses instantanées, suggèrent des actions et automatisent les tâches répétitives. C’est comme si vous aviez un expert à portée de main, à chaque instant.
Et c’est sur notre plateforme CXone Mpower que ça se passe, là où tout s’imbrique naturellement. Plus besoin de chercher l’information ou de changer d’outil : l’intelligence circule, les données sont exploitées et vos collaborateurs se concentrent sur ce qui compte vraiment, créer des expériences client mémorables.
Avec NiCE, tout le monde sort gagnant. Nos outils d’IA accompagnent tous les profils, des agents aux managers, en passant par les équipes qualité et planification, portant une attention particulière à ceux qui ont besoin d’un soutien immédiat.
Les copilotes CXone Mpower agissent comme des assistants personnels pour les agents et superviseurs : ils offrent des conseils instantanés lors des interactions avec les clients et proposent des suggestions intelligentes dans les moments décisifs. Les autres collaborateurs bénéficient de solutions d’IA qui fiabilisent les prévisions, standardisent l’évaluation qualité et transforment les données en actions concrètes.
Ce qui nous rend uniques ? L’intégration totale sur la plateforme CXone Mpower : un écosystème connecté où la montée en compétences s’étend à toute l’entreprise, où l’information circule librement, la collaboration s’impose naturellement et chacun profite de l’intelligence partagée et de l’automatisation, pour un lieu de travail plus efficace et harmonieux.
Si la gestion traditionnelle du personnel fournit des outils à vos équipes, notre solution Workforce Augmentation les dote de superpouvoirs. En effet, alors que la gestion classique de l’engagement des collaborateurs (WEM) s’occupe des opérations de base (plannings, contrôle qualité, suivi des performances), nos outils d’IA vont bien plus loin. Au lieu de simplement fournir des informations à vos collaborateurs, nous renforçons activement leurs capacités.
Nos solutions de productivité automatisent les tâches répétitives, facilitent la prise de décision et prennent en charge les tâches administratives qui ralentissent vos équipes. C’est comme passer d’une boîte à outils à un atelier intelligent où les outils effectuent le travail pour vous. Votre équipe peut se focaliser sur la relation client, tandis que l’IA prend le relais pour transformer vos agents en véritables superhéros et optimise chaque aspect de votre activité bien au-delà de vos espérances.
