Overview
D’origine française, Danone est une entreprise mondiale d’alimentation santé. Avec ses lignes de produits Nutricia et Waters, la marque Danone est bien établie au Brésil dans le secteur de l’alimentation et des boissons. Ce Centre de Contact est au service des partenaires revendeurs et distributeurs de l’entreprise au Brésil et traite des questions et problèmes complexes. Il leur fallait des outils offrant un accès et une assistance cohérents, en particulier pour les équipes récemment installées à distance. Grâce à la mise en oeuvre de NICE CXone, le Centre de Contact de Danone Brésil a finalement pu réduire de plusieurs jours le temps qu’il consacre à l’intégration de chaque employé tout en renforçant ses processus de reporting.